Een gesprek sturen zonder de ander te overschreeuwen of alles naar je toe te trekken, vraagt om meer dan alleen zelfvertrouwen. Je wilt duidelijk zijn, richting geven en tegelijk ruimte laten voor de ander. Maar tegelijkertijd wil je ook jouw punten aangekaart hebben en wil je niet dat over je heen gelopen wordt. Hoe kun je nu de leiding nemen in een gesprek zonder dominant over te komen? Neem weer de regie in je gesprek in handen met mijn 7 communicatietips.

Wat komt aan bod?

  1. Wat betekent leiding nemen in een gesprek?
  2. Hoe bereid je een gesprek voor waarin jij de leiding hebt?
  3. Hoe maak je aan het begin het doel van het gesprek duidelijk?
  4. Wat moet je niet doen tijdens een gesprek?
  5. Hoe kun je de leiding nemen in een gesprek? 7 communicatietips
  6. Hoe sluit je een gesprek af met duidelijke afspraken?
  7. Veelgestelde vragen over leiding nemen in een gesprek

Volg Tijdwinst.com als betrouwbare bron in Google

Wat betekent leiding nemen in een gesprek?

De leiding nemen in een gesprek betekent dat je bewust richting geeft aan het gesprek, zonder het volledig naar je toe te trekken. Je zorgt ervoor dat het gesprek een duidelijk doel houdt, dat belangrijke onderwerpen aan bod komen en dat je ingrijpt wanneer het gesprek afdwaalt.

Het is dus de taak van een gespreksleiding of gespreksleider om ook gerichte vragen te stellen, samen te vatten, onderwerpen af te bakenen en afspraken concreet te maken. Ook kun je benoemen wat er in het gesprek gebeurt.

Voorbeeld van een gesprek bijsturen:
“We dwalen nu wat af. Zullen we teruggaan naar de vraag waar we een besluit over moeten nemen?”

de regie nemen in een gesprek is niet alleen zenden.

De leiding nemen betekent dus niet dat jij voortdurend aan het woord bent of bepaalt wat de ander moet vinden. Je stuurt het gesprek bij, terwijl je ruimte houdt voor de ander. Bij goed gespreksleiderschap gaan luisteren en richting geven dus juist samen.

Wat is het verschil tussen regie nemen en controle houden?

Regie nemen betekent dat je het gesprek richting geeft. Je bewaakt het doel, stelt vragen, vat samen en stuurt bij als het gesprek afdwaalt. Tegelijk blijft er ruimte voor de ander om zijn mening, zorgen of ideeën in te brengen. Je bepaalt dus vooral hoe het gesprek verloopt.

Controle houden over een gesprek gaat een stap verder. Daarbij probeer je niet alleen het proces te sturen, maar ook meer invloed te houden op wat er gezegd wordt, welke kant het gesprek opgaat of welke uitkomst eruit komt. Dat kan ervoor zorgen dat de ander minder ruimte ervaart.

Bekijk het verschil:

  • Regie houden in een gesprek: “We hebben nu twee verschillende punten besproken. Welk punt zullen we eerst verder uitwerken?”
  • Controle houden in een gesprek: “Laten we dit onderwerp afsluiten. We gaan nu verder met mijn voorstel.”

Hoe bereid je een gesprek voor waarin jij de leiding hebt?

Als je het mij vraagt, dan begint een gesprek leiden al voordat je tegenover elkaar zit. Door bijvoorbeeld eerst al eens te bepalen wat je met het gesprek wilt bereiken en welke onderwerpen in ieder geval aan bod moeten komen. Stuur ook de belangrijkste agendapunten door. Daarmee geef je vooraf duidelijkheid over het doel en de onderwerpen van het gesprek. De ander kan zich voorbereiden, relevante informatie verzamelen en alvast nadenken over zijn of haar standpunt. Dat voorkomt dat je tijdens het gesprek veel tijd kwijt bent aan uitleg of dat iemand zich overvallen voelt.

Je hoeft daarbij niet altijd een formele agenda te sturen. Bij een kort gesprek kan iets als: “Ik wil morgen graag drie dingen bespreken: de planning, de taakverdeling en de vervolgstappen” al voldoende zijn. Bij een beoordelingsgesprek, projectoverleg of ander belangrijk gesprek is een duidelijke agenda vooraf vaak wel verstandig.

Bedenk je hoe het gesprek moet uitzien

Denk vervolgens na over een logische volgorde en structuur van het gesprek:

  • Waarmee open je het gesprek?
  • Waar wil je op doorvragen?
  • Welke afspraken wil je aan het einde maken?
  • Wat kunnen mogelijke reacties (of weerstand) zijn?

Zo word je niet overvallen wanneer het gesprek een andere kant op gaat. Bereid tot slot een paar goede vragen voor. Zo heb je houvast, zonder dat je het gesprek volledig dichttimmert. Leiding nemen betekent namelijk richting geven, terwijl er genoeg ruimte blijft voor de ander.

threads post over voorbereiding van een gesprek

Hoe maak je aan het begin het doel van het gesprek duidelijk?

Begin een gesprek door kort te benoemen waarom jullie met elkaar praten en wat je met het gesprek wilt bereiken. Houd dat concreet.

Zeg bijvoorbeeld:
“Ik wil vandaag bespreken waar de samenwerking vastloopt en aan het einde duidelijke afspraken maken over hoe we verdergaan.”

Daarmee geef je richting zonder het gesprek al volledig in te vullen. Benoem eventueel ook hoeveel tijd jullie hebben en welke onderwerpen je wilt behandelen. Zo weet de ander waar hij of zij aan toe is en voorkom je dat het gesprek alle kanten op gaat.

Wat moet je niet doen tijdens een gesprek?

Zo en dan gaat het gesprek van start… en wat nu? Hoe kun je een gesprek sturen zonder al te dominant te worden? Hoe kun je doelgericht dit gesprek voeren? Door vooral in je achterhoofd te houden wat je niet moet doen tijdens leidinggeven in gesprekken:

Alleen zenden en niet luisteren

Als gespreksleider wil je voorkomen dat je het gesprek verandert in een monoloog. Alleen maar zenden, uitleggen en je eigen punten afwerken, zorgt ervoor dat anderen afhaken of zich niet gehoord voelen. Juist als jij de leiding hebt, is luisteren minstens zo belangrijk als spreken. Geef anderen de ruimte om hun mening toe te lichten, stel verdiepende vragen en vat regelmatig samen wat je hoort. Zo houd je niet alleen grip op het gesprek, maar krijg je ook boven tafel wat er werkelijk speelt.

Inbreng van de ander pareren

Dit is een veelgemaakte fout die ik van cursisten gehoord heb, als ik bij de training gesprekstechnieken aanschoof: wat anderen inbrengen meteen pareren. Zodra iemand een bezwaar, idee of andere kijk deelt, schiet je direct in de verdediging of leg je uit waarom jouw standpunt toch beter is. Daarmee geef je onbedoeld het signaal dat er weinig ruimte is voor echte inbreng.

Luister daarom eerst, vraag door en probeer te begrijpen wat de ander precies bedoelt. Je hoeft het niet eens te zijn. Maar als gespreksleider is het belangrijker dat je het gesprek openhoudt dan dat je ieder punt meteen weerlegt.

Vage kaders stellen

Hier had ik vroeger zelf een handje aan: ik was zo enthousiast tijdens gesprekken dat ik te veel wilde bespreken en daardoor vage kaders stelde aan het gesprek. Gevolg? Dat gesprek ging natuurlijk alle kanten op.

Als gespreksleider moet je voorkomen dat je het gesprek zonder duidelijke kaders laat beginnen. Wanneer niet helder is wat het doel is, welke onderwerpen aan bod komen en hoeveel ruimte er voor discussie is, schiet een gesprek al snel alle kanten op. De ene deelnemer duikt diep de details in, terwijl de ander denkt dat jullie het over iets heel anders zouden hebben. En dat wil je niet…

Non-verbale signalen negeren

Dit is ook een valkuil, waar veel mensen zich schuldig aan maken. Je zit zo in het gesprek en op wat er gezegd wordt, dat je vergeet te kijken naar wat er niet gezegd wordt. Een fronsend gezicht, een plotselinge stilte of een afwerende houding vertelt soms meer dan een uitgebreid antwoord. Wuif zulke non-verbale signalen daarom niet weg. Misschien begrijpt iemand je niet, is er weerstand of durft een deelnemer iets niet uit te spreken. Negeer je dat, dan kun je vrolijk doorgaan met het gesprek terwijl de rest allang is afgehaakt. Benoem wat je ziet en vraag rustig wat er speelt. Zo houd je zicht op wat er werkelijk in de groep gebeurt.

Emotioneel worden

Als gespreksleider is het belangrijk dat je niet wordt meegesleept door irritatie, frustratie of spanning. Natuurlijk mag je emoties voelen, maar zodra ze het gesprek gaan sturen, verlies je overzicht. Reageer je fel op weerstand of schiet je in de verdediging, dan wordt de kans groot dat de ander hetzelfde doet. Behoud daarom je rust, vertraag je reactie en blijf bij het doel van het gesprek. Als je je goed voorbereid hebt, dan grijp je gewoon terug op je lijstje met kernpunten en dan heb je het gesprek zo weer op de rails.

Hoe kun je de leiding nemen in een gesprek? 7 communicatietips

De juiste gespreksvaardigheden kunnen je helpen bij leiding geven aan een gesprek of bij effectieve communicatie in het algemeen. En het mooie is: gespreksvaardigheden ontwikkelen kan iedereen. Om ze vervolgens toe te passen in een meeting, discussie of salesgesprek. Ook een collega of zelfs je partner thuis overtuigen van jouw standpunt, lukt beter als je goed wordt in de controle houden over een gesprek.

Hoe je dat doet? Als communicatiemanager heb ik er vele artikelen over geschreven en meerdere communicatietrainingen van tijdwinst.com bijgewoond. De beste tips heb ik voor je samengevat. Komen ze:

  1. Kies de juiste gesprekstechniek.
  2. Leg de nadruk op luisteren.
  3. Let goed op de non-verbale communicatie.
  4. Leef je in je gesprekspartner in.
  5. Houd het gesprek open.
  6. Doe niet moeilijk over moeilijke gesprekken.
  7. Gebruik het 4G-model.

1. Kies de juiste gesprekstechniek

Leiding nemen in een gesprek zorgt ervoor dat gesprekken effectief verlopen. Als jij in controle blijft als leider van een teamvergadering, zakelijke onderhandeling of discussie, lukt het je beter om je doel te bereiken. Dat begint bij het kiezen van de juiste gesprekstechniek.

Giet je de informatie in de juiste vorm, hangt het publiek zo aan je lippen. De meest inspirerende sprekers aller tijden – denk aan Martin Luther King, Winston Churchill of John F. Kennedy – gebruikten ook technieken om mensen mee te boeien en te overtuigen van hun boodschap.

Wat zijn de verschillende gesprekstechnieken?

  • Storytelling: giet je informatie in een verhaalvorm. Zo blijft dat wat je zegt langer hangen. Gooi er een aansprekende of grappige anekdote in, daarmee geef je je verhaal meer sjeu. Als je de boodschap feitelijk overbrengt, onthouden mensen ’m minder goed.
  • Stemtechniek: je kunt je stem op zo’n manier gebruiken dat mensen graag naar je luisteren. Door onder meer met een lage bedeesde stem te praten, ’m zacht en warm te houden, ritmisch en vooral niet te snel te praten.
  • Empathie tonen: mensen willen graag gehoord worden. Door te zeggen dat je de ander snapt, vergroot je de kans dat de ander blijft luisteren en openstaat voor wat je te zeggen hebt.
  • Houd het kort: gebruik maximaal 40 woorden om jouw statement te maken.

2. Leg de nadruk op luisteren

Het klinkt misschien gek, maar effectieve gespreksleiding heeft ook te maken met goed leren luisteren naar de ander. Gelukkig kan iedereen aan de slag om zijn communicatieve vaardigheden zoals luisteren te versterken.

Door goed naar de ander te luisteren, kun je het gesprek bijsturen. Daardoor speel je makkelijker in op de inbreng van je gesprekspartner. Actief luisteren helpt ook om de onderste steen boven te krijgen en precies te begrijpen wat de ander voelt of bedoelt.

Daarnaast voelt de ander zich meer betrokken bij het gesprek als je vragen stelt. Diegene heeft het idee serieus genomen te worden, waardoor hij of zij meer open staat voor jouw argumenten en boodschap. Zo ben je bezig je communicatieve vaardigheden te versterken en krijg je weer regie over het gesprek.

3. Let goed op non-verbale communicatie

Communiceren doe je niet alleen door te praten. Een groot deel van wat je zegt is niet eens te horen. Maar wel te zien. Een groot deel van communicatie verloopt dus non-verbaal. Het is daarom heel belangrijk om tijdens een gesprek te letten op wat je met je lichaam doet.

Je bent je echter vaak alleen bewust van wát je zegt, maar meestal niet hoe je dat doet. Je bereidt je inhoudelijk voor op een presentatie, maar let er vervolgens niet op hoe je erbij staat. Je denkt goed na over hoe je een moeilijk gesprek moet voeren, maar niet hoe je lichaamshouding is in het gesprek.

Terwijl je met de juiste non-verbale signalen iemand gerust kan stellen of juist kan overtuigen van wat je zegt.

Welke non-verbale signalen moet je achterwege laten?

Er zijn veel non-verbale signalen die je waarschijnlijk nog niet kende of waarvan je niet wist hoe belangrijk ze zijn. Daarom vind je hieronder een lijst met de do’s en dont’s van non-verbale communicatie:

Wat je beter kunt laten:

  • Zet je handen niet op je heupen. Met je handen op je heupen maak je jezelf groter en neem je meer ruimte in. Dit kan intimiderend overkomen.
  • Blijf van je oorlel af. Trek je aan je oorlel, dan toon je onbewust aan dat je je kwetsbaar of onzeker voelt. Of nog erger: dat je aan het liegen bent.
  • Ga niet richting de deur staan. Je wil niet uitstralen dat je eigenlijk liever wil vertrekken of het gesprek niet boeiend vindt.
  • Kijk niet weg en richt je blik niet te veel naar boven of naar rechts. De ander kan dan onbewust oordelen dat je de informatie uit je duim zuigt.
  • Blijf van je neus af. Dit kan iemand het idee geven dat je liegt.

In deze video laat ik je zien hoe je je lichaamstaal wel kunt inzetten. Of lees hieronder verder:

Welke non-verbale signalen wel laten zien?

  • Houd je armen en handpalmen open. Hiermee neem je een vriendelijkere houding aan en geef je aan dat je nog steeds openstaat voor de ander.
  • Richt je lichaam naar je gesprekspartner. De ander wil het idee hebben dat je aandacht voor hem of haar hebt, richt je lichaam dan ook naar diegene toe.
  • Blijf de ander losjes aankijken en knik niet te veel. Veel mensen zijn geneigd om mee te knikken met wat de ander zegt. Maar te veel knikken brengt je in een onderdanige en ongeloofwaardige positie.

4. Leef je in je gesprekspartner in

Er zijn een aantal zaken die jou tot een betere gesprekspartner maken. Daar hoort een goed inlevingsvermogen ook bij. Het herkennen van de emoties van de ander is een van de leiderschapsvaardigheden in communicatie. Kun je je inleven in de ander en luister je goed, dan is het makkelijker om daar op een proactieve manier op in te spelen.

Hoe kun je je beter inleven?

Op deze manieren lukt het jou om op een goede empathische manier te reageren op gesprekspartner:

  • Laat blijken dat je er voor de ander bent. Hier begin je het liefst aan het begin van het gesprek al mee. Daarmee laat je merken dat je de tijd neemt voor de ander. Je kunt bijvoorbeeld beginnen met: “Ik heb alle tijd, je mag me vertellen wat je wilt”.
  • Stel vragen. Mensen die doorvragen, komen empathischer over. Haak in op wat de ander vertelt en vraag door. Ook helpt het om open vragen te stellen, zoals: “Hoe voelde je je daarbij?”.
  • Vraag wat de ander fijn vindt. Je kunt helaas niet ruiken waar iemand behoefte aan heeft. Je krijgt daar meer zicht op door bijvoorbeeld te vragen: “Wat heb je nodig?” of “Vind je het fijn als ik meedenk?”.
  • Erken de gevoelens van de ander. Het beste wat je kunt doen, is er gewoon zijn voor de ander. Reageer bijvoorbeeld met: “Jeetje, dat is heftig” of “Ik zie dat het je raakt”.

5. Houd het gesprek open

Je vult onbewust vaak van alles in voor de ander. Dit doe je om controle te krijgen over situaties. Maar hierdoor trek je vaak de verkeerde conclusies, zoals:

  • ‘Hij komt altijd te laat.’
  • ‘Hij vindt mij vast niet belangrijk genoeg.’
  • ‘Ik doe het wel alleen, jij hebt er vast geen zin in’.
  • ‘Ze stelt geen vragen, omdat ze vast niet geïnteresseerd is in wat ik te zeggen heb’.

Vervolgens voel je je gekwetst en dat op basis van conclusies die je zelf getrokken hebt. Daarna ga je je daar ook nog naar gedragen. Het is daarom beter om een gesprek open te houden en erin te gaan zonder verwachtingen of aannames.

Hoe houd je een gesprek open, terwijl je wel richting geeft?

Een open houding helpt je ook bij het nemen van de regie in het gesprek. De ander open vragen stellen en aan het woord laten, zorgt ervoor dat je daarna leiderschap krijgt. Want als de ander zich niet herkent in je boodschap of als je de plank misslaat, neemt diegene je veel minder snel serieus of kan zelfs uiteindelijk afhaken. Een open houding behoud je zo:

let ook op non-verbale signalen in een gesprek

  1. Vraag door naar voorbeelden, hiermee voorkom je dat je te veel invult voor de ander. Zeg bijvoorbeeld: ‘Wat bedoel je daar precies mee?’
  2. Stel open vragen, zoals ‘Wat vind je daarvan?’
  3. Onderbreek de ander niet, maar laat diegene uitpraten, zo voelt de ander zich meer begrepen.

6. Doe niet moeilijk over moeilijke gesprekken

Een gesprek heeft niet altijd een leuke of positieve boodschap. Soms is het nodig om iemand te wijzen op iets dat jou heeft gekwetst. Of je wil dat de ander zijn taken in de toekomst beter doet. Door feedback te geven, voorkom je dat de irritatie verder oploopt en het jullie relatie of samenwerking in de weg gaat zitten.

Waarschijnlijk heb je weleens van de sandwichmethode gehoord. Een manier om negatieve feedback of kritiek over te brengen met positieve feedback. Maar C. W. Von Bergen, Martin S. Bressler en Kitty Campbell van Oklahoma State University hebben de methode onder de loep genomen en kwamen in 2014 tot de conclusie dat de sandwichmethode niet werkt. Je kritiek wordt er zelfs door vergeten. De auteurs beschrijven in ‘The Sandwich Feedback Method: Not Very Tasty‘ dat de sandwich methode de corrigerende boodschap kan vertroebelen. Ontvangers kunnen bovendien positieve opmerkingen gaan wantrouwen, omdat ze verwachten dat er daarna kritiek volgt.

Helemaal geen feedback geven dan?

Juist wel, want daarnaast blijkt dat mensen juist graag negatieve feedback ontvangen en dat ze juist geen pampering nodig hebben. Ergens omheen draaien werkt niet, ook niet bij het overbrengen van een vervelende boodschap. Als je niet direct zegt waar het op staat, kom je minder oprecht over. Mensen weten dat je iets aan het verhullen bent als je de boodschap probeert te verpakken met complimenten.

Dit kun je beter doen:

  • Houd het negatieve en positieve apart. Mensen vinden het fijner om eerst alleen negatieve feedback te krijgen.
  • Geef feedback zo snel mogelijk. Positieve feedback kun je direct geven als je het ziet, negatieve feedback zo snel mogelijk.
  • Let altijd of het de juiste plek of juiste moment is om de negatieve boodschap over te brengen.
  • Focus op het probleem en niet op de persoon, dus benoem het probleem: “Ik zie dat je je werk niet op tijd af hebt” en zeg niet “Je gooit er met de pet naar”.
  • Benoem het gewenste resultaat. Wees daarin zo specifiek mogelijk, de ander moet er wel concreet mee aan de slag kunnen. Bijvoorbeeld: “Ik wil dat je mij elke dinsdag per mail op de hoogte houdt van de voortgang”.

7. Gebruik het 4G-model

Bij 4G denk je waarschijnlijk aan een datanetwerk. Maar het is ook een handige feedbackmethode. Met deze methode benoem je ongewenst gedrag en stuur je iemand direct bij, zonder dat het gesprek escaleert. En gelukkig is deze manier van feedback geven niet ingewikkeld.

Zo werkt het model van de 4 G’s:

  • Beschrijf het Gedrag dat je hebt opgemerkt. “Je hebt de afgelopen maand drie keer de deadline niet gehaald.”
  • Benoem welk Gevoel dit bij jou oproept. “Dat frustreert me.”
  • Geef aan welk Gevolg dit heeft voor jou. “Daardoor kon ik niet op tijd verder met de opdracht.”
  • Vertel welk Gewenste gedrag je liever ziet. “Zou je de volgende keer rekening willen houden met de deadlines of op tijd aangeven als je ze niet redt? Dan kunnen we samen op zoek naar een oplossing.”

In deze video legt senior trainer Feedback geven en ontvangen, Patrick van der Gulik, je uit hoe je de 4G methode toepast in je feedbackgesprekken.

Hoe sluit je een gesprek af met duidelijke afspraken?

Poeh… dat heb je weer overleefd. Gesprek gevoerd? Check! Maar hoe sluit je een gesprek nu fatsoenlijk af? Sluit een gesprek niet af met een vaag “dan weten we wat ons te doen staat”. Dan weet je gewoon al dat je het gesprek net zo goed niet had kunnen voeren.

Nee, doe liever dit:

  • Vat kort samen wat er is besproken en benoem welke besluiten zijn genomen.
  • Maak daarna concreet wie wat doet, wanneer dat gebeurt en wanneer je erop terugkomt.
  • Check ook of iedereen dezelfde afspraken heeft gehoord en begrepen. Je kunt bijvoorbeeld vragen: “Klopt het dat jij dit vrijdag oppakt en dat ik maandag terugkoppel?”

Zo voorkom je dat iedereen met een andere interpretatie de deur uitloopt.

Beter leren communiceren in het algemeen? Volg de 1-daagse cursus Gesprekstechnieken

Wil je beter leren communiceren of vaker de leiding nemen in een gesprek zonder dat je de ander overstemt? Dan helpt het om gesprekstechnieken niet alleen te kennen, maar vooral te oefenen. Tijdens de eendaagse cursus gesprekstechnieken van Tijdwinst leer je hoe je helder communiceert, beter luistert, de juiste vragen stelt en de regie houdt wanneer een gesprek lastig wordt. Je oefent met praktische technieken die je direct kunt gebruiken op de werkvloer.

Doordat de training plaatsvindt in een kleine groep, is er bovendien ruimte voor persoonlijke feedback en situaties uit je eigen praktijk. Zo weet je na één dag niet alleen wat je anders kunt doen, maar heb je het ook daadwerkelijk geoefend. Wil je dit zelf oefenen? Schrijf je dan in voor de cursus gesprekstechnieken en leer in één dag hoe je gesprekken duidelijker, doelgerichter en met meer vertrouwen voert.

review tijdwinst van cursus gesprekstechnieken

Conclusie: zo neem je dus de leiding in een gesprek

Succesvol een vergadering houden of salesgesprek en privégesprek volgen lukt door de leiding te nemen. Op deze manier toon je leiderschap in het gesprek. Ik gaf je in dit artikel hier 7 communicatietips voor.

  • Kies de juiste gesprekstechniek.
  • Leg de nadruk op luisteren.
  • Let op de non-verbale communicatie.
  • Leef je in je gesprekspartner in.
  • Houd het gesprek open.
  • Doe niet moeilijk over moeilijke gesprekken.
  • Gebruik het model van de 4G’s voor feedback.

En nu is het een kwestie van oefenen, oefenen en nog eens oefenen. Juist door gesprekken vaker bewust te sturen, merk je welke technieken voor jou werken en wordt leiding nemen steeds natuurlijker.

Inge Martina Nysten,
Communicatie- en marketing manager

Veelgestelde vragen over leiding nemen in een gesprek

  • Hoe stuur je een gesprek bij wanneer het afdwaalt?

    Wanneer een gesprek afdwaalt, is het aan jou als gespreksleider om de rode draad terug te pakken zonder de ander abrupt af te kappen. Benoem kort wat je hoort, erken dat het onderwerp relevant kan zijn en verbind het gesprek daarna weer aan het oorspronkelijke doel.
    Je kunt bijvoorbeeld zeggen:
    “Goed punt. Ik wil daar zo op terugkomen, maar laten we eerst dit onderwerp afronden.”

  • Hoe onderbreek je iemand op een respectvolle manier?

    Respectvol onderbreken doe je door eerst te laten merken dat je luistert en daarna duidelijk aan te geven waarom je ingrijpt.
    Zeg bijvoorbeeld:
    • “Mag ik je even onderbreken? Ik wil één punt verduidelijken voordat we verdergaan.”
    • “Ik haak hier even op in, omdat dit belangrijk is voor de vraag die we proberen te beantwoorden.”

    Kies een rustig moment, houd je toon vriendelijk en voorkom dat je meteen jouw eigen verhaal de boventoon laat voeren. Bedank de ander naderhand en geef het woord terug.

  • Hoe houd je de regie als iemand steeds vragen stelt?

    Vaak dominante gesprekspartner houden er niet van om de regie over het gesprek uit handen te geven. Hoe kun je omgaan met een dominante gesprekspartner? Nou, zo:

    • Als iemand je steeds onderbreekt met vragen, houd je de regie door vriendelijk maar duidelijk grenzen te stellen. Geef aan wanneer er ruimte is voor vragen, bijvoorbeeld: “Goede vraag. Laat me dit punt eerst afmaken, daarna kom ik bij je terug.”
    • Gebeurt het onderbreken vaker, benoem dan het patroon zonder verwijt: “Ik merk dat er veel vragen tussendoor komen. Laten we ze even bewaren tot ik dit heb uitgelegd.”
    • Je kunt ook aan het begin van het gesprek al aangeven dat vragen genoteerd moeten worden voor een later moment of een vast vragenmoment afspreken.

  • Hoe ga je om met een dominante gesprekspartner?

    Bij een dominante gesprekspartner is het belangrijk dat je rustig blijft en zelf duidelijk je plek in het gesprek inneemt. Laat de ander uitspreken waar dat kan, maar grijp in als diegene te veel ruimte opeist of steeds over anderen heen praat.

    Zeg bijvoorbeeld:
    “Ik wil dit punt even afmaken, daarna kom ik bij jou terug.”

  • Is het toegestaan om een gesprek met mijn baas op te nemen?

    Ja, in Nederland mag dat, mits je zelf wel ook aan het gesprek deelneemt. Zo zegt bijvoorbeeld de vakbond voor zorgprofessionals. Je bent ook niet verplicht te vermelden vooraf dat je een opname start. Je mag wel er niet over liegen, als je leidinggevende er direct naar vraagt. Bovendien mag je de opname niet delen.

    Neem je niet deel aan het gesprek, mag je dit ook niet opnemen. Dat is namelijk wel strafbaar.

  • Wat zijn de 4 fases van een gesprek?

    De 4 fasen van een gesprek zijn:

    • Openingsfase/introductie: je maakt contact, schept een prettige sfeer en maakt duidelijk wat het doel van het gesprek is.
    • Verkenningsfase: je verzamelt info, stelt vragen en luistert naar wat de ander denkt, voelt of nodig heeft.
    • Bespreking: je gaat inhoudelijk op het onderwerp in, wisselt standpunten uit, bespreekt oplossingen en maakt keuzes.
    • Afsluiting: je vat de belangrijkste punten samen, maakt concrete afspraken en controleert of voor iedereen duidelijk is wat de vervolgstappen zijn.

  • Wat zijn 6 communicatietechnieken?

    De 6 kerntechnieken bij communiceren zijn:

    1. Actief luisteren
    2. Assertief communiceren
    3. Non-verbaal communiceren
    4. Open vragen stellen
    5. Constructieve feedback geven
    6. Bewust je stem inzetten

Volg ons ook op social media

Denk je nu “Interessante materie, doe mij meer!”, volg Tijdwinst dan ook op Instagram of misschien liever op Pinterest. Daar ontvang je dagelijks simpele en praktische tips rondom feedback geven, gesprekstechnieken en timemanagement.

Of schrijf je in voor onze wekelijkse nieuwsbrief, als je alle nieuwste tips gewoon in je mailbox wil ontvangen.

Vind je het leuk om meer te leren over time management en persoonlijke effectiviteit? Lees dan de twee boeken van tijdwinst.com directeur, Björn Deusings: Elke Dag om 15.00 Uur Klaar en Full Focus Op Wat Echt Belangrijk Is.

Luisteren of kijken meer jouw ding? Dan zoek de Tijdwinst Podcast eens op bij Youtube of Spotify. In onze podcast spreken we wekelijks met interne of externe gast over allerhande zaken op het gebied van assertiviteit, persoonlijke effectiviteit, leiderschap en time management.

Meer lezen?

Wie zijn wij? | tijdwinst.com

Tijdwinst.com is een trainingsbureau dat zich specialiseert in slimmer (samen)werken. We bieden door het hele land diverse (online) trainingen aan, variërend van timemanagement, assertiviteit, gesprekstechnieken tot aan snellezen. Nieuwsgierig? Neem dan zeker eens een kijkje op onze website of blogs, en schrijf je in voor één van onze (digitale) trainingen.