Klachtenregeling

Eerst samen kijken naar een oplossing

We gaan ervan uit dat ontevredenheid waar mogelijk direct wordt besproken met je contactpersoon bij Tijdwinst.com. Vaak kunnen we dan snel samen kijken wat er nodig is om het probleem op te lossen.

Gaat je klacht over de inhoud van een training? Dan bekijken we eerst of we met onze tevredenheidsgarantie alsnog het beloofde resultaat kunnen bereiken. Lukt dat niet voldoende of wil je een officiële klacht indienen? Dan kun je gebruikmaken van onze klachtenprocedure.

Een klacht is voor ons altijd een signaal om onze dienstverlening kritisch te bekijken en waar nodig te verbeteren.

Waarover kun je een klacht indienen?

Je kunt een klacht indienen over onze geleverde diensten of over de manier waarop je bent behandeld door een medewerker of trainer van Tijdwinst.com.

Een klacht kan bijvoorbeeld gaan over:

• de inhoud van een training, workshop of incompany traject;
• de organisatie rondom een training;
• communicatie vooraf, tijdens of na afloop;
• afspraken die volgens jou niet goed zijn nagekomen;
• de manier waarop je bent geholpen of te woord bent gestaan.

Onder een klacht verstaan we: een mondeling of schriftelijk kenbaar gemaakt bezwaar of een uiting van ontevredenheid over geleverde diensten of over de bejegening door medewerkers van Tijdwinst.com.

Zo dien je een klacht in bij Tijdwinst.com

Je kunt je klacht mondeling of schriftelijk aan ons doorgeven. Om je klacht snel en zorgvuldig te behandelen, vragen we je om de volgende gegevens mee te sturen:

• je naam en contactgegevens;
• een duidelijke beschrijving van de klacht;
• de datum van de training, workshop of het contactmoment;
• de locatie van de training, als dat van toepassing is;
• het inschrijfnummer of andere relevante informatie, als je die hebt.

Hoe concreter je klacht is omschreven, hoe sneller we deze kunnen beoordelen.

Contactgegevens voor klachten

Je kunt je klacht op drie manieren indienen.

Per post

Tijdwinst.com
Houtstraat 31H
6102 BD Echt
Nederland

Per telefoon

+31(0)85-0651019

Per e-mail

info@tijdwinst.com

Wil je eerst overleggen voordat je een klacht indient? Dan kun je ook contact met ons opnemen.

Wat gebeurt er na het indienen van je klacht?

Binnen drie werkdagen na ontvangst van je klacht sturen we je een ontvangstbevestiging. Daarin lees je wie je klacht behandelt en wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

We streven ernaar om binnen 15 werkdagen inhoudelijk op je klacht te reageren. Is er meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat de klacht complex is of omdat we extra informatie moeten opvragen? Dan laten we je dat schriftelijk weten. Daarbij geven we ook aan waarom er vertraging is en wanneer je wel een reactie kunt verwachten.

Degene die je klacht behandelt, kan contact met je opnemen om aanvullende informatie te vragen. Zo zorgen we ervoor dat je klacht zo zorgvuldig mogelijk wordt beoordeeld.

Objectieve en vertrouwelijke behandeling

Tijdwinst.com behandelt iedere klacht vertrouwelijk. Je klacht wordt zo objectief mogelijk beoordeeld door de persoon die verantwoordelijk is voor het betreffende onderdeel van onze dienstverlening.

De directeur van Tijdwinst.com is verantwoordelijk voor het opstellen en vaststellen van de klachtenprocedure. Afhankelijk van de aard van de klacht ligt de afhandeling bij de medewerker of verantwoordelijke binnen het betreffende werkgebied. De directeur blijft eindverantwoordelijk voor de afhandeling van klachten.

Terugkoppeling en mogelijke vervolgstappen

Je ontvangt altijd een terugkoppeling op je klacht, tenzij dit om praktische redenen niet mogelijk is.

In de reactie leggen we uit hoe we je klacht hebben beoordeeld, welke conclusie we daaraan verbinden, of je klacht leidt tot verbeteracties en welke vervolgstappen we eventueel voorstellen.

Als er aanleiding is om je een vorm van genoegdoening aan te bieden, dan doen we daarvoor een voorstel.

Waarom Tijdwinst.com klachten zorgvuldig behandelt

Onze klachtenregeling heeft vier doelen:

• duidelijk maken wat je kunt verwachten nadat je een klacht hebt ingediend;
• beschrijven hoe Tijdwinst.com klachten behandelt en afhandelt;
• ontevredenheid bij klanten zoveel mogelijk wegnemen of verminderen;
• klachten gebruiken om onze trainingen, workshops en dienstverlening verder te verbeteren.

Wil je meer weten over onze werkwijze, trainingen of organisatie? Bekijk dan ook onze veelgestelde vragen of lees meer over Tijdwinst.com.

Bewaren en verbeteren

De directeur van Tijdwinst.com houdt een dossier bij van klachten die bij ons worden ingediend. Deze klachten worden geanalyseerd, zodat we kunnen leren van terugkerende signalen. Waar nodig zetten we verbeteracties of verbetertrajecten uit. Klachtdossiers worden tot vijf jaar na afhandeling bewaard.

Klacht over een training op locatie, online of incompany?

Deze klachtenregeling geldt voor alle trainingen, workshops en trajecten van Tijdwinst.com. Dat geldt dus ook voor open trainingen, online trainingen en incompany trainingen bij organisaties in Nederland en België.

Of je nu een klacht hebt over een training timemanagement, feedback geven, gesprekstechnieken, assertiviteit, snellezen, leidinggeven, thuiswerken of slimmer werken met AI: je kunt je klacht altijd bij ons indienen via de gegevens op deze pagina.