Geloof jij nog dat je met vakjargon, dure woorden en lange zinnen slim lijkt. Think again! Uit onderzoek blijkt juist dat eenvoudig communiceren je slimmer doet overkomen. Dat betekent namelijk dat jij de stof goed genoeg snapt om er in begrijpelijke taal over te vertellen. Daarnaast is eenvoudig communiceren natuurlijk veel effectiever dan met moeilijke taal strooien. Maar hoe doe je dat nu, eenvoudig communiceren? Lees het hier.

Wat komt aan bod?

Volg Tijdwinst.com als betrouwbare bron in Google

Wat betekent eenvoudig communiceren?

Eenvoudige communicatie betekent dat je de boodschap zo begrijpelijk mogelijk overbrengt, zodat de kans het grootst is dat de ander begrijpt wat je bedoelt. Dat betekent:

  • korte zinnen
  • communiceren zonder jargon
  • een boodschap
  • logische opbouw
  • geen ellenlange uitweidingen
  • actieve zinnen
  • concrete voorbeelden
  • weinig dubbelzinnigheid

En als je een lastige term gebruikt, dan licht je die toe. Zo snapt de ander wat je bedoelt én weet de andere persoon “Ah, dit is een lastige term. Het ligt niet aan mij dat ik het niet direct snap.”

Even voor de duidelijkheid: eenvoudige communicatie staat niet gelijk aan jip-en-janneke-taal. Je hoeft niet alles uit te leggen en al je zinnen tot 5 woorden te beperken. Dat is overdreven. Maar een tikkeltje eenvoudiger dan sommige lastige brieven, e-mails of teksten die je waarschijnlijk dagelijks ontvangt, kan het zeker wel.

Waarom is eenvoudig communiceren belangrijk?

Eenvoudige communicatie is belangrijk om meerdere redenen. Zelfs biologisch gezien gaat de lezer of luisteraar er beter op. Het Model van Invloed (uit IJs verkopen aan Eskimo’s: leer je invloed vergroten en onzichtbaar overtuigen van onderzoekster Pacelle van Goethem) laat zien dat mensen door een begrijpelijke boodschap meer ontspannen worden. Je kunt namelijk dan de boodschap beter volgen en beter nadenken.

ik beperk vakjargon in trainingen tot een minimum

Als je een moeilijke boodschap ontvangt, loop je het risico dat jouw amygdala (het hersendeel voor emotieverwerking) de bloedtoevoer naar de prefrontrale cortex (het hersendeel voor plannen en beslissen) stopt. Oftewel: nadenken wordt lastiger. En dat is als spreker of schrijver nou net niet wat je wilt bij je lezer of luisteraar.

Dus wat zijn nu concreet de voordelen van eenvoudige communicatie?

  • Mensen kunnen je beter volgen.
  • Ze begrijpen je boodschap beter en sneller, én onthouden die beter.
  • Je wekt meer empathie op als je je verplaatst in het begripsniveau van de lezer.
  • De kans is groter dat de ander jouw boodschap goed interpreteert.
  • De ander voelt zich meer op zijn gemak bij jou, doordat hij niet in een “Help, ik snap het niet!”-reactie schiet.
  • Je komt betrouwbaarder over. Moeilijke taal kan het laten lijken alsof je moeilijk doet in de hoop dat de ander je niet begrijpt of dat jij slimmer overkomt dan de ander (wat dus niet zo is).

Wat zegt onderzoek over het gebruik van vakjargon?

Met eenvoudige taal kom je slimmer over. Ja echt, onderzoek laat het zien. Mensen denken vaak dat moeilijke taal je een slimmer imago geeft. Maar het tegendeel is waar. Uit Amerikaans onderzoek van Brown, Anicich en Galinsky blijkt bijvoorbeeld dat mensen van lager aangeschreven universiteiten meer onleesbare titels (langer, moeilijkere woorden en meer lettergrepen) gebruiken dan studenten die aan hogere universiteiten studeren.

Ook onderzoek van Daniel Oppenheimer laat zien dat moeilijke woorden averechts werken. Uit zijn onderzoek blijkt dat je vaak de auteur van een tekst “straft” als het moeilijk is om de tekst te lezen. Zo is de kans op een universiteitstoelating kleiner als een tekst meer moeilijke woorden bevat. Moeilijke woorden geven je juist een lagere status en misschien ook een minder positief imago.

Het belangrijkste wat dit onderzoek (met de expres veel te ingewikkeld geformuleerde titel ‘Consequences of erudite vernacular utilized irrespective of necessity: Problems with using long words needlessly’) uitwijst? Dit: je hangt de intelligentie van een schrijver op aan hoe makkelijk de tekst wegleest. Als een auteur duidelijk kan maken wat hij bedoelt, zie je de auteur als slim. Dan begrijpt de auteur blijkbaar zelf de stof goed, zo redeneer je onbewust.

Welke woorden en vormen van jargon kun je beter vermijden?

Moeilijke taal geeft je dus eerder een lagere dan een hogere status. Je ziet het als een overcompensatie voor jouw niet-zo-slimheid. Dus als je slim wilt overkomen, laat je juist die ellenlange zinnen, onbegrijpelijke woorden en de vaktermen weg.

Oftewel: met woorden als “nochtans”, “sedert” en “per ommegaande” in je mails schiet je weinig op. Maak het liever makkelijker (en slimmer!) en gebruik woorden als “ondanks”, “sinds” en “per direct”.

En ja, dat geldt ook voor gesproken taal. Mensen kijken ook minder positief naar sprekers die moeilijke taal uitkramen. Dan kijk je bijvoorbeeld weg naar je telefoon, haak je af tijdens het gesprek of raak je geïrriteerd. Volgens lichaamstaalexpert Mark Bowden zijn dat allemaal “zelf-sussende gebaren” om jezelf gerust te stellen in een situatie van bedreiging (namelijk een niet te begrijpen boodschap en mogelijk dom overkomen).

Oftewel: je doet er goed aan om het niet moeilijker te maken dan nodig is. Maar hoe doe je dat?

Hoe leg je ingewikkelde informatie eenvoudig uit? 9 tips om helder en beknopt te communiceren

Als je het mij vraagt, dan begint duidelijk communiceren dus met onbegrijpelijke termen waar je zelf amper de betekenis van kent, weg te laten uit je communicatie. Maar dat klinkt wel erg (no pun intended) simpel. Daarom heb ik 9 tips verzameld waarmee je complexe informatie eenvoudig uit kunt leggen:

  1. Ga na waarom je moeilijke taal gebruikt.
  2. Vraag jezelf steeds af “Kan het korter”?
  3. Luister actief naar de ander (zodat je elkaar snapt).
  4. Gebruik handige tools.
  5. Lees je tekst een keer hardop voor.
  6. Bereid gesprekken, presentaties of meetings voor.
  7. Schrap die lange inleiding.
  8. Geef je feedback vorm via een feedbackmodel.
  9. Zet niet alles op de mail.

1. Ga na waarom je moeilijke taal gebruikt

Betrap jij jezelf regelmatig op lange zinnen of dure taal? Ga bij jezelf na waarom je in die valkuil trapt. Begrijp je de materie zelf niet zo goed? Zit je in een werkcultuur waarin vakjargon de norm is? Neem je de termen over van anderen? Of denk je nog steeds (onterecht!) dat je door dure taal slimmer overkomt?

Als je weet waar het vandaan komt, wordt het makkelijker om die moeilijke taal te vermijden. Lees je bijvoorbeeld in de materie in om het beter te begrijpen. Of durf af te wijken van de cultuur en als enige eenvoudigere taal te gebruiken (en dus ook meteen over te komen als de slimste op een kantoor vol onnodig moeilijkdoeners).

2. Vraag jezelf steeds af “Kan het korter”?

Expert in eenvoudige taal Silke Polhuijs noemt dit ook wel het “mand”-principe. Ja, naar hét “mand”-filmpje van Maxim Hartman. Het idee is simpel: je vraagt je voortdurend af ‘Kan wat ik zeg of schrijf korter?’

Hij kan daarom niet uitblijven. Als je geen idee hebt waar ik het over heb, bekijk dan hier meneer mand in actie:

Je kunt bijvoorbeeld in een e-mail schrijven:

“Mijn planning is om jou de uitwerking van deze briefing voor een marketingplan aanstaande maandag te sturen, maar het zou ook dinsdag kunnen worden als er in mijn planning iets tussendoor komt wat acute prioriteit heeft.”

Maar je kunt ook gewoon zeggen:

“Ik verwacht je het uitgewerkte marketingplan uiterlijk dinsdag, maar hopelijk nog maandag, te sturen.”

Check hier om te beginnen je e-mails eens op. Heb je echt al deze woorden nodig om je boodschap over te brengen of kan het best met minder (en eenvoudigere) woorden?

3. Luister actief naar de ander (zodat je elkaar snapt)

Zoals ik net al zei: het gaat er niet om dat je alles in kleine-kinderen-taal uitlegt. Effectief communiceren vraagt er juist om dat je jouw taalniveau afstemt op de ander.

Praat je met een collega die ook helemaal in de materie zit? Dan kun je prima vaktermen gebruiken, zolang de ander die ook kent. Maar praat je met een collega van een andere afdeling, je achterneef op een verjaardag of een pas gestarte junior-medewerker? Houd het dan iets simpeler.

Hoe pas je jouw communicatie aan de ander aan? Dat begint met luisteren. En dan écht luisteren. Actief luisteren dus. Daarmee bedoel ik dat je echt je best doet om de ander te begrijpen en doorvraagt totdat je volledig snapt wat de ander bedoelt. Goed luisteren naar de ander helpt je namelijk ook om in te zien hoe de ander praat en wat diegene wel of niet snapt. Daar kun jij jouw communicatie op aanpassen.

Let bij het luisteren ook op non-verbale signalen van de ander. Kijkt de ander alsof hij niet begrijpt wat je zegt? Vraag dan of je het nog eens moet uitleggen of herhaal wat je net zei in begrijpelijkere taal.

4. Gebruik handige tools

Je hoeft het niet alleen te doen, dat eenvoudig communiceren. Er bestaan allerlei tools die je kunnen helpen helder en duidelijk te communiceren, met name voor schriftelijke communicatie.

Hoe kunnen digitale middelen, zoals apps of online tools, ondersteuning bieden bij eenvoudige communicatie?

De meeste tools voor eenvoudige communicatie zijn bedoeld om te checken of jouw tekst geen moeilijke woorden bevat en leesbaar is voor een breed publiek. Ook zijn er tools waarin je kunt ontdekken wat eenvoudige woorden zijn en wat niet én hoe je vakjargon kunt vervangen door een toegankelijkere term.

Dit zijn de belangrijkste online tools die jou helpen eenvoudiger te communiceren:

  • IshetB1.nl. B1 is het taalniveau dat bijna iedereen minimaal begrijpt. Zeker als je voor een breed publiek communiceert, is dit een goed taalniveau om aan te houden. Voor interne communicatie met collega’s die ook in de materie zitten, mag het soms iets minder simpel. Maar via IshetB1.nl kun je voor elk woord opzoeken of het past bij B1-taal. Soms krijg je ook een suggestie voor een alternatief woord dat simpeler is.
  • Synoniemen.net. Als je zelf zo snel geen simpeler alternatief voor een lastig woord kunt bedenken, is deze site een uitkomst. Je kunt hier voor elk woord synoniemen vinden.
  • Accessibility.nl. In deze gratis tool kun je een tekst copy-pasten, zodat de tool vervolgens het leesniveau van de tekst bepaalt. Zo kun je bijvoorbeeld nagaan of jouw tekst B1 geschreven is (als dat voor jouw werk of doelgroep belangrijk is).

5. Lees je tekst een keer hardop voor

Wil je in geschreven taal kort en bondig communiceren? Dan is dit een handige hack. Lees je tekst een keer hardop voor voordat je deze doorstuurt. Dan merk je vanzelf op welke momenten in de tekst je naar adem snakt vanwege een té lange zin. Zo weet je: hier moet een komma of punt óf (als het om speeches gaat) hier moet ik een hap adem nemen.

Door zinnen korter te maken, hak je de informatie in kleine stukjes. Dat maakt het voor de ander makkelijker te begrijpen en zorgt er dus voor dat jouw bericht beter blijft hangen.

6. Bereid gesprekken, presentaties of meetings voor

Ze zeggen niet voor niets: “Een goede voorbereiding is het halve werk”. Dat geldt ook zeker voor eenvoudig communiceren. Sommige mensen denken pas na over wat ze precies willen zeggen zodra ze beginnen met praten. Daardoor word je al snel langdradiger, wolliger en dus moeilijker te volgen. Een betere methode is om vooraf na te denken over wat je gaat zeggen. In elk geval bij belangrijke werkmeetings of presentaties.

Je hoeft je echt niet tot in de details voor te bereiden. Noteer bijvoorbeeld vooraf de punten die je tijdens de meeting in elk geval wilt inbrengen. Help jezelf om je presentatie kort en krachtig te houden door steekwoorden op te schrijven. En ga je een lastig gesprek voeren, denk dan na over de kern van jouw boodschap en probeer daarbij te blijven.

 

Dit bericht op Instagram bekijken

 

Een bericht gedeeld door Tijdwinst.com (@tijdwinst)

7. Schrap die lange inleiding

Het kan niet alleen eenvoudiger. Het kan vaak ook korter. Ook dát helpt om je boodschap beter te laten landen. Wat ik vaak mis zie gaan in gesprekken en in e-mails, is dat mensen met een ellenlange inleiding starten. Dat geldt zeker voor slechtnieuwsgesprekken, waarin mensen blijkbaar vaak denken dat je boodschap zachter landt als je eerst een kwartier over andere dingen praat. Niet dus! Je kunt beter met de deur in huis vallen, bij welke boodschap dan ook.

Een lange intro leidt af van de belangrijkste boodschap die je wilt overbrengen. Je hebt kans dat de ander de kern van jouw boodschap compleet mist doordat je zó veel informatie geeft. Of dat je negatieve feedback helemaal niet overkomt doordat je die sandwicht tussen totaal ongerelateerde positieve feedback. Beter beperk je je tot de kern, communiceer je kort en krachtig en maak je zo de boodschap makkelijker te begrijpen.

Oh ja, dat geldt ook voor inleidingen in e-mails trouwens. Zeg gewoon waar het op staat. En moet je een lastige boodschap overbrengen? Grijp dan naar de telefoon om te voorkomen dat het té kort door de bocht wordt.

8. Geef je feedback vorm via een feedbackmodel

Feedback geven is voor veel mensen geen hobby. Maar belangrijk is het wel. Met (constructieve!) feedback help je de ander verder en voorkom je strubbelingen in jullie relatie en samenwerking. Wil je feedback eenvoudiger te interpreteren maken? Gebruik dan niet alleen eenvoudige taal, maar baseer je ook op een handig feedbackmodel.

Ik maak in de communicatietrainingen die ik geef handig gebruik van de 4 G’s en van het ik-ik-jij-model. Die twee helpen je om feedback gestructureerd over te brengen. Daarmee houd je de boodschap automatisch korter, blijf je bij de kern én breng je feedback ook nog eens constructief. Dus zonder dat de ander zich aangevallen voelt.

Senior trainer Feedback geven en ontvangen, Patrick van der Gulik, legt in deze video uit hoe je de 4G’s inzet.

9. Zet niet alles op de mail

Het klinkt soms als de perfecte snelle oplossing: het even op de mail zetten. Maar voor eenvoudig communiceren is het ook belangrijk dat je het juiste communicatiemiddel op het juiste moment gebruikt.

Je moet het zo zien: als jij een lange briefing hebt voor je collega, is het inderdaad handig als je daar iets over op de e-mail zet en niet alles mondeling op de ander afvuurt (dan gaat de helft misschien langs de ander heen). Maar wil je iets lastigs uitleggen? Dan is mondelinge communicatie vaak handiger.

En ga je feedback geven? Doe het ook dan liever face-to-face of in een videogesprek. Daarmee is de kans groter dat de ander jouw boodschap goed interpreteert (en bijvoorbeeld geen onterechte dingen tussen de regels door denkt te zien).

Hoe controleer je of iemand je boodschap goed heeft begrepen?

“Is alles duidelijk?” Ik denk dat het gros van de bevolking dit gebruikt om te checken of een boodschap aangekomen is. Maar hoe vaak krijg je dan gewoon een ‘ja’ terug, waarna je erachter komt dat die ander je helemaal niet begrepen heeft? Stel daarom liever open controlevragen, zoals:

  • “Hoe zou je het aanpakken?”
  • “Wat ga je in het vervolg anders doen?”
  • “Kun je in je eigen woorden samenvatten wat we hebben afgesproken?”

Let ook op non-verbale signalen, zoals een vragende blik, aarzeling of verwarring. Merk je dat je boodschap niet helemaal is aangekomen? Leg het dan opnieuw uit, gebruik een concreet voorbeeld of kies eenvoudigere woorden. Controleer vervolgens nogmaals of jullie hetzelfde bedoelen.

Is het mogelijk om communiceren te leren?

Misschien ben je gewend om uitgebreid uitleg te geven, veel bijzaken te benoemen of eindeloos naar de juiste woorden te zoeken. Gelukkig kun je die gewoontes veranderen. Beter leren communiceren doe je tijdens de eendaagse training Gesprekstechnieken van Tijdwinst.com bijvoorbeeld. In onze cursus leer je hoe je jouw boodschap helder, kort en bondig overbrengt. Je ontdekt hoe je sneller tot de kern komt, je verhaal logisch opbouwt en bewust kiest welke informatie je wel en niet deelt. Ook leer je hoe je gerichte vragen stelt, actief luistert en controleert of je gesprekspartner je boodschap goed heeft begrepen.

review tijdwinst van cursus gesprekstechnieken

En dat blijft niet bij theorie. Met praktische oefeningen, rollenspellen en persoonlijke feedback van een ervaren trainer oefen je met herkenbare situaties uit je eigen werkpraktijk. Zo ontdek je hoe je met minder woorden meer duidelijkheid creëert. Want waarom zou je tien minuten praten als je jouw boodschap ook in twee minuten kunt overbrengen? Meld je daarom direct aan voor de training gesprekstechnieken!

Conclusie: helder communiceren is dus te leren

Hierboven heb je 9 tips ontdekt om eenvoudig te communiceren. Wat is het belangrijkste om mee te nemen uit dit artikel? Onthoud sowieso dat moeilijk-doenerij met taal je niet slimmer laat overkomen. Eerder dommer. Niet wat je wilt! Gebruik daarom korte zinnen, eenvoudige woorden en zo min mogelijk vakjargon.

Daarnaast helpen deze strategieën je om eenvoudiger te communiceren:

  1. Onderzoek waarom je soms ingewikkelde woorden kiest. D
  2. aag jezelf uit om je boodschap bondiger te formuleren.
  3. Geef de ander je volledige aandacht en controleer of jullie elkaar begrijpen.
  4. Maak gebruik van hulpmiddelen die je communicatie verduidelijken.
  5. Spreek je geschreven boodschap uit om te horen of deze natuurlijk klinkt.
  6. Denk vooraf na over wat je wilt overbrengen tijdens een overleg, gesprek of presentatie.
  7. Kom sneller tot de kern en laat overbodige aanloopjes achterwege.
  8. Gebruik een vaste methode om je terugkoppeling helder te structureren.
  9. Kies ook eens voor persoonlijk contact in plaats van weer een e-mail te versturen.

Op al die manieren voorkom je dat jij onnodig omslachtig uit de hoek komt en dat de ander daardoor afhaakt, je als “dom” inschat of gewoonweg niet uit jouw boodschap haalt wat hij eruit moet halen. Eenvoudige communicatie helpt je verder, in welke context dan ook.

Maggs Rippen,
Communicatie-expert

Meer tips om effectief te communiceren en slim samen te werken?

Dat zijn thema’s waar wij van tijdwinst.com niet over uitgepraat raken op social media. Volg productiviteitsexpert Björn en tijdwinst op Instagram voor dagelijkse praktische tips om slimmer te werken, beter samen te werken en effectief te communiceren. Zelfs met die ene collega!

En heb je Björns boeken Full Focus op wat echt belangrijk is en Elke Dag om 15.00 Uur Klaar al gelezen? Dat helpt je om meer gedaan te krijgen in minder tijd (maar zónder harder te werken!) en ook om effectiever te communiceren met collega’s. Zonder onnodig lange meetings of heel veel tijd aan je mailbox kwijt te zijn. Handig toch? Want laten we wel wezen: het is belangrijk dat een boodschap goed overkomt én het is fijn als je er niet meer tijd en woorden aan kwijt bent dan nodig.

thread post van tijdwinst.com over ontspannen

Wil je geen praktische adviezen meer mislopen? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang regelmatig interessante inzichten, handige communicatiemethoden en nieuwe ideeën die je meteen kunt toepassen. Gewoon in je mailbox. Daarmee ontwikkel je stap voor stap je gespreksvaardigheden, breng je meer structuur aan in je werk en leer je jouw gedachten steeds helderder onder woorden te brengen.

Luister je liever naar deskundige inzichten of bekijk je graag video’s? Volg dan de Tijdwinst Podcast op Spotify of YouTube.

Meer lezen?

Veelgestelde vragen over eenvoudig communiceren

  • Hoe breng je een boodschap kort en duidelijk over?

    Door kort en bondig te communiceren. En dat doe je zo:

    1. Bereid voor wat je wil zeggen.
    2. Pas je woorden aan degene die voor je staat aan.
    3. Bereid voor, maar stamp de tekst niet uit je hoofd.
    4. Laat moeilijke woorden en complexe zinnen weg.
    5. Vermijd vaagheid/duidelijke taal gebruiken
    6. Maak gebruik van afbeeldingen.
    7. Check of je boodschap is aangekomen.
    8. Oefen je boodschap van tevoren.

  • Hoe voorkom je dat je te veel woorden gebruikt?

    Wil je voorkomen dat je te veel woorden gebruikt? Bedenk dan vooraf wat je precies wilt vertellen en wat de ander écht moet weten. Formuleer je kernboodschap in één zin en gebruik die als uitgangspunt. Schrap vervolgens overbodige details, herhalingen en opvulwoorden zoals ‘eigenlijk’, ‘in principe’ en ‘om eerlijk te zijn’. Gebruik korte zinnen, kies eenvoudige woorden en kom direct ter zake. Dat zal je boodschap duidelijk overbrengen!

  • Hoe communiceer je duidelijk zonder bot of kortaf over te komen?

    Duidelijk communiceren zonder bot te zijn, doe je zo:

    1. Houd rekening met de gevoelens en behoeften van de ander.
    2. Gebruik een vriendelijke toon.
    3. Maak oogcontact.
    4. Blijf helder zonder een afstand te creëren.
    5. Vermijd lange uitleg.
    6. Verontschuldig je niet voor wat je te zeggen hebt.
    7. Geef ruimte om te reageren.
    8. Controleer of de boodschap duidelijk is om misverstanden in de communicatie te voorkomen.

  • Hoe kan ik duidelijker communiceren?

    Je communicatieve vaardigheden verbeteren begint met duidelijker worden. Dat doe je zo:

    1. Weet wat je wil zeggen.
    2. Gebruik korte zinnen en eenvoudige woorden.
    3. Vermijd jargon, lange aanloopjes en overbodige details.
    4. Get to the point, maar geef wel genoeg context.
    5. Zorg voor een logische structuur in je verhaal.
    6. Let op je non-verbale communicatie.
    7. Laat de ander vragen stellen.
    8. Wees concreet.

  • Hoe leg je iets eenvoudig uit?

    Iets eenvoudig uitleggen begint met begrijpen wat de ander al weet. Je kunt zelf nog zo goed op de hoogte zijn van een onderwerp, maar als je gesprekspartner de basiskennis mist, komt je uitleg waarschijnlijk niet over. Stem je verhaal daarom af op het kennisniveau van de ander en houd rekening met wat diegene daadwerkelijk moet weten.

    Begin vervolgens met de kern van je boodschap. Wat wil je precies duidelijk maken? Leg dit in één of twee zinnen uit en werk daarna pas de details uit. Gebruik korte zinnen, vermijd ingewikkelde woorden en laat overbodige informatie achterwege. Maak je uitleg bovendien concreet door herkenbare voorbeelden, vergelijkingen of situaties uit de praktijk te gebruiken.

    Probeer ook niet te veel informatie tegelijk te geven. Deel ingewikkelde onderwerpen op in kleine, logische stappen en behandel telkens één onderdeel. Geef de ander tussendoor ruimte om vragen te stellen. Controleer ten slotte of je boodschap is overgekomen.

  • Hoe weet je of iemand je begrijpt?

    Door het eenvoudigweg te vragen. Laat iemand zelf samenvatten wat hij of zij uit het gesprek heeft gehaald. Let daarnaast op non-verbale signalen. Een frons, aarzelende reactie of vragende blik kan erop wijzen dat je uitleg niet helemaal duidelijk is. Geef de ander ruimte om vragen te stellen en vat belangrijke afspraken samen. Gaat het om een concrete taak? Vraag dan welke stappen de ander gaat zetten.

  • Hoe kun je doelgroepgericht communiceren?

    Doelgroepgericht communiceren betekent dat je jouw boodschap afstemt op de mensen die je wilt bereiken. Je houdt rekening met hun kennisniveau, interesses, behoeften en verwachtingen. Want wat voor een ervaren collega vanzelfsprekend is, kan voor een nieuwe medewerker behoorlijk ingewikkeld zijn. Verdiep je daarom eerst in je doelgroep. Pas vervolgens je taalgebruik, toon en voorbeelden aan op je gesprekspartner. Zorg er bovendien voor dat je voorbeelden aansluiten bij de dagelijkse praktijk van je doelgroep. Zo maak je jouw boodschap herkenbaar en begrijpelijk.

    Denk ook na over de manier waarop je communiceert. Niet iedere boodschap vraagt om een uitgebreide e-mail of vergadering. Soms is een kort gesprek effectiever, terwijl ingewikkelde informatie juist beter overkomt met een visuele uitleg. Controleer ten slotte of je boodschap goed is aangekomen door vragen te stellen en actief naar de reactie van de ander te luisteren.