Er zijn gesprekstechnieken. En ze werken zelfs. Voor bepaalde situaties. Maar wil je als goede gesprekspartner te boek staan in élk soort gesprek – vrienden en partner tot klanten en collega’s – dan is het slimmer om gewoon een paar gouden en bewezen regels te onthouden. Leer hier mijn 8 regels om een perfect gesprek te voeren.

Wat komt aan bod?

  1.  Wat zijn de kenmerken van een goed gesprek?
  2.  4 regels om een perfect gesprek te voeren
  3.  4 regels om goede gesprekspartner te worden
  4.  Samengevat: een perfect gesprek
  5.  Veelgestelde vragen rondom perfect gesprek

Volg Tijdwinst.com als betrouwbare bron in Google

Bestaat er zoiets als een perfect gesprek? 7 kenmerken van een perfect gesprek

Wat onderscheidt een doodnormale conversatie van een daadwerkelijk perfect gesprek? Een waarbij je aan de lippen van de ander hangt of echt het gevoel hebt begrepen te worden? Een zevental zaken:

  1. In een perfect gesprek luisteren mensen echt naar elkaar. Actief luisteren betekent niet alleen horen wat de ander zegt, maar het ook begrijpen en erop reageren.
  2. In een perfect gesprek is er respect. Iedereen laat elkaar uitpraten en heeft begrip voor elkaars standpunt, zelfs als je het er niet helemaal mee eens bent.
  3. In een perfect gesprek is er openheid. Mensen durven hun gedachten en gevoelens te delen zonder bang te zijn voor negatieve reacties. Eerlijkheid is belangrijk.
  4. In een perfect gesprek zijn er geen onderbrekingen. Het is belangrijk om elkaar de kans te geven om te praten en niet constant door elkaar heen te praten.
  5. In een perfect gesprek is er aandacht voor non-verbale communicatie. Let op lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en andere signalen om de echte boodschap te begrijpen.
  6. In een perfect gesprek is er empathie. Probeer je in te leven in de gevoelens van de ander en toon begrip. Het helpt om een sterke connectie te creëren.
  7. In een perfect gesprek worden meningsverschillen respectvol besproken. Het is normaal om het niet altijd eens te zijn, maar doe dit op een respectvolle manier en zoek naar oplossingen.

Dus wat is voor mij een perfect gesprek? Een beter gesprek voeren doe je door echt te luisteren, respect te tonen, open te zijn, onderbrekingen te vermijden, de lichaamstaal van een ander te lezen, empathie te tonen en eventuele meningsverschillen op een respectvolle manier te bespreken.

Wat is het belang van een gesprek goed uitvoeren?

Een goed gesprek zorgt ervoor dat je elkaar beter begrijpt, sneller tot de kern komt en minder hoeft te gokken naar wat de ander bedoelt. Dat levert de volgende voordelen op als je het mij vraagt:

gesprek voeren

  • Minder misverstanden
  • Minder irritaties
  • Meer vertrouwen
  • Snellere en betere beslissingen
  • Duidelijkere verwachtingen en afspraken
  • Meer ruimte om grenzen en behoeften uit te spreken
  • Minder defensieve reacties bij feedbackgesprekken
  • Conflicten worden eerder opgelost
  • Betere samenwerking
  • Sterkere relaties

Een goed gesprek betekent trouwens niet dat je het altijd eens wordt. Het betekent vooral dat je eerlijk kunt zeggen wat er speelt én bereid bent om echt te luisteren.

Hoe bereid je een belangrijk gesprek goed voor?

Een belangrijk gesprek kun je voorbereiden door vooraf scherp te krijgen wat je wilt bereiken, wat de ander nodig heeft en welke punten je zeker wilt bespreken. Schrijf je kernboodschap in één zin op. Bedenk daarna twee of drie concrete voorbeelden die je verhaal ondersteunen. Zo voorkom je dat je tijdens het gesprek afdwaalt of ineens alleen nog maar reageert op de ander.

Denk ook alvast na over mogelijke reacties. Wat doe je als de ander boos wordt, dichtklapt of het gesprek afleidt? Je hoeft geen compleet script uit je hoofd te leren, maar een paar rustige zinnen helpen wel.

Bijvoorbeeld:
“Ik merk dat dit spanning oproept. Toch wil ik graag bij dit punt blijven.”

Kies daarnaast een goed moment, zorg voor voldoende tijd en voer het gesprek op een plek waar je niet steeds wordt onderbroken. Een lastig gesprek voeren tussen twee Teams-meldingen door is zelden een meesterzet.

Tot slot, bepaal vooraf je grens. Waarover wil je onderhandelen en wat staat voor jou vast? Hoe duidelijker je dat zelf weet, hoe rustiger je het gesprek kunt voeren. En onthoud: een goede voorbereiding geeft je geen controle over de reactie van de ander, maar wel over de manier waarop jij het gesprek ingaat.

Welke stappen helpen bij het voeren van een goed gesprek?

Wil je een goed gesprek voeren met je partner, vriend, collega of zomaar een vreemde? Om van elk gesprek een beter gesprek te maken, hoef je eigenlijk maar één ding te doen. Één ding waardoor de ander jullie conversatie altijd als aangenaam zal ervaren, en waardoor jij wordt onthouden als prettige gesprekspartner. Heel simpel:

Laat de ander aan het woord.

Het is dé allereerste en belangrijkste regel voor elk gesprek. Voor een gesprek dat gemakkelijk gaande wordt gehouden, dat niet ongemakkelijk wordt of plotseling stilvalt, dat de ander de ruimte geeft om z’n inbreng te geven. Een gesprek dat uitnodigt om te luisteren en reageren en waaruit dus een heuse dialoog ontstaat. Geen slaapverwekkend eenzijdig betoog of zo’n non-stop kletswaterval. Een gesprek waarin ieder zich gehoord voelt, en dat uitnodigt om verder te praten. Zonder terughoudendheid of eenzijdigheid.

Hoe je die epische toestand voor elkaar krijgt? Ja, ook als lastige kletser of moeilijke spreker? Door deze 4 regels aan te houden. Ik vertel je er in deze video meer over:

Verder helpen deze 4 stappen je verder:

  1. Stel vragen.
  2. Zeg niet direct “Oké, ik snap het”.
  3. Verkondig je mening nooit als feit.
  4. Vraag de stille mensen in een groep eens “Wat vind jij?”

1. Hoe begin je een gesprek op een natuurlijke manier? Stel vragen

Hier begint een stroef gesprek mee. Met die alarmerende en frustrerende gedachte “shit, wat ik nu zeggen?”. Zit je daar met je hoofd, dan ben je verkeerd aan het denken. Het verkeerde gesprek aan het voeren. Het draait namelijk niet om wat jij moet zeggen. Het is de grootste fout die iedereen die ooit een gesprek heeft gevoerd maakt. Een geruststelling dus: iedereen denkt het wel eens en iedereen heeft het mis.

Jij moet namelijk niet aan het woord zijn. De ander moet aan het woord zijn. Want iedereen hoort zichzelf het liefst praten. Maar de ander zal misschien hetzelfde denken. “Wat moet ik zeggen?” Dus door vragen te stellen kun je jullie allebei helpen. O, en maak daar wel open vragen van please.

Bijvoorbeeld:

  • “Wat heb jij van het weekend gedaan?”
  • “Welke vakantieplannen heb je voor de zomer?”
  • “Hoelang ben jij eigenlijk al in dienst?”

En dan krijg je een antwoord. Afhankelijk van je gesprekspartner een korter of langer antwoord, maar dan ben je er nog niet. Doorvragen in een gesprek neemt weerstand weg en brengt diepgang in je gesprek aan.

Voorbeeldvragen:

  • “Een feestje? Wat was er te vieren dan?”
  • “De Elzas? O, heerlijk. Voor het eerst, of al vaker geweest?”
  • “Sinds vorig jaar pas? Ik verwachtte al veel langer! Waar heb je hiervoor gewerkt dan?”

Het enige wat je nu nog moet doen is de LSD-gesprekstechniek toepassen: luisteren, samenvatten en doorvragen.

Loopt het gesprek dan nog steeds niet lekker en krijg je alleen maar “een verjaardag”, “ja leuk” en “bij PostNL” met een stilte die erop volgt, dan moet je even bedenken of de ander wel zin heeft in een gesprek of duidelijk aan het afkappen is. Geef het op na een paar juiste vragen met minimale respons. Is de wil er van beide kanten, dan zal het al gauw van een leien dakje gaan.

2. Zeg niet direct “Oké, ik snap het”

Luister goed naar wat een ander zegt. Is er iets onduidelijk, twijfel je of denk je dat er meer achter zit: vraag het dan. En laat de ander jou daarop feedback geven. Of het nu je leidinggevende is die een instructie geeft of een vriend die vertelt hoe hij zich voelt. Je neigt waarschijnlijk graag naar snel begripvol of snugger zijn door gauw te zeggen dat je (direct en volledig) begrijpt waar de ander het over heeft, maar dat is in veel gevallen niet zo.

Is er ruimte voor twijfel of verduidelijkende uitleg, vraag daar dan om. Niet altijd om het gesprek gaande te houden, maar om het gesprek van een bepaalde kwaliteit te maken.

Je wil écht weten wat de ander zegt, wat hij vertelt, wat hij bedoelt. Begrijpen wat je hoort. Nadenken over de informatie. En daar het meeste uit halen.

Doe het voor jezelf, in het geval van je leidinggevende. Je komt niet niet-snugger of sloom over als je doorvraagt. Het komt geïnteresseerd en welwillend over om je taak goed uit te voeren. Of doe het vooral voor de ander, wanneer diegene z’n hart lucht of uitstort. Hoe beter je je gesprekspartner probeert te begrijpen, hoe oprechter en betrouwbaarder je overkomt.

En die vraag om verdere uitleg hoeft geen doordachte of uitgebreide vraagstelling te zijn. Welke vragen kun je stellen om een gesprek dieper te maken? Nou, deze helpen je al op weg:

  • “Wat vond jij daar dan van?”
  • “Hoe bedoel je dat?”
  • “En hoe ging dat met …?”
  • “Hoe wil je dit precies hebben?”

In deze video legt communicatie-expert Maggs Rippen je uit hoe je open vragen stelt en wijs inzet.

3. Verkondig je mening nooit als feit

Pas op. Dit kan een potentiële eye opener zijn. Want man, wat verkondigen we graag onze mening. En als we dat doen, is die vaak nogal onomstreden. Als een feit:

  • “Jeetje, het is warm hier.”
  • “O wat een belachelijke show is dat.”
  • “Vreselijke babynaam!”
  • “In deze stad valt echt niks te beleven”

Eh nee… zo hoort dat niet in een perfect gesprek. Ten eerste omdat je hier elk gesprek direct de das mee omdoet. Zo is het klaar. Zelfs al zou iemand iets anders denken, dan zal diegene zich niet snel uitspreken, want dat is een potentieel conflict. Er tegenin gaan, dat gaan mensen liever uit de weg. Dus kan je gesprekspartner eigenlijk met niks anders reageren dan “oh” of “inderdaad”. En dan niks meer. Gesprek dood.

Ten tweede kun je iemand zo gemakkelijk en onbewust voor het hoofd stoten. Misschien hadden zij die naam in gedachten voor hun toekomstig kind, misschien zijn zij van origine uit de stad die jij te kakken zet, en misschien is die ene tv-show net hun lievelings en zitten er ze er elke donderdagavond klaar voor. Niet cool.

Je mening voor je houden dan? Zeker niet nodig. Zeker niet doen ook. Je moet hem alleen iets anders presenteren. Op een manier die juist wel uitnodigt tot een dialoog.

Dit doe je als volgt:

  • “Ik weet niet of jij hetzelfde voelt, maar voor mij is het erg warm hier.”
  • “O, die show zou ik niet opzetten op donderdagavond. Ik kijk dan liever How It’s Made op Discovery. Jij?”
  • “Ah nee, die naam zou ik niet kiezen.”
  • “Ik hou wel van wat leven om me heen, daarom hou ik zo van Amsterdam. Deze stad is een stuk rustiger. Daar moet je van houden.”

4. Vraag de stille mensen in een groep eens “Wat vind jij?”

Sta je op een borrel of verjaardag in een kring en gaat het over de perfecte kiwi: nog hard en zuur of zacht en zoet geworden, vraag het dan eens aan iemand die z’n mond nog niet opengetrokken heeft.

“Saskia, wat vind jij?”

Saskia is betrokken in het gesprek, haar mening wordt erkend en iedereen kan weer reageren op haar input. Dat heb je mooi gefixt.

Maar zakelijk werkt het minstens zo magisch. Het zal niet over kiwi’s gaan, maar misschien wel over een keuze voor een bepaald project. De communicatie per digitale nieuwsbrief relatief intern houden of als berichtje op de corporate social media delen?

“Wat denk jij, Peter?”

Dagelijks handige inzichten? Volg ons op social media!

Volg ons onder andere op Instagram of Pinterest. Daar krijg je niet alleen handvatten op het gebied van slimmer communiceren, je ontvangt ook de slimme tips waarmee je jouw productiviteit een boost geeft. De laatste artikelen netjes en overzichtelijk in je mailbox ontvangen? Schrijf je dan in voor de wekelijkse nieuwsbrief.

Leer je liever lezend, lees dan onze boeken Full Focus op wat echt belangrijk is of Elke Dag om 15.00 Uur Klaar. Maak kennis met de beste inzichten uit onze trainingen en leer slimmer werken in plaats van harder.

Leer je juist door te luisteren? Bekijk of beluister onze Tijdwinst Podcast dan eens op Youtube respectievelijk Springcast.

Hoe houd je een gesprek prettig en gelijkwaardig?

Het is waarschijnlijk het einddoel van je zoektocht: de juiste gesprekstechnieken gebruiken. Of dat zou het moeten zijn. Je wil een goede gesprekspartner zijn. Je wil akkoord bevonden worden door een ander. Elk gesprek is namelijk bedoeld voor de verbetering van een band. Of het nu een sollicitatiegesprek is, en je wil in korte tijd zo’n indruk achterlaten dat de ander jou graag aanneemt. Of het is een gesprek op een borrel, waar je graag leuk en charmant gevonden wil worden door de mensen om je heen.

Niet zo gek dat je dat wil. Terecht zelfs. Want leuk gevonden worden is belangrijk dan capabel gevonden worden, blijkt uit research. Zelfs als potentiële nieuwe collega zal een manager altijd de voorkeur geven aan iemand met wie hij of zij een connectie voelt, een band zou kunnen opbouwen, eerder dan iemand die erg capabel blijkt maar gewoon geen aangename gesprekspartner is. Bewust of onbewust.

Dus is het belangrijk om goed over te komen in een gesprek – elk gesprek – om geaccepteerd te worden als aangenaam, sociaal, charmant, overtuigend en betrouwbaar wezen.

En dat doe je met de juiste inhoud en de juiste vorm van gespreksvoering. Wederom niet lastig, alleen een paar regels om te onthouden. 4 weer:

  1. Benadruk overeenkomsten.
  2. Vraag om advies.
  3. Wacht 1 seconde.
  4. Houd oogcontact.

1. Benadruk overeenkomsten

Je omringt je graag met mensen die op je lijken, op welke manier dan ook. Feit. Elke overeenkomst helpt. Namen die op elkaar lijken. Een broer of zus met dezelfde naam. Verjaardagen die dicht bij elkaar in de buurt liggen. Overeenkomstige hobby’s of eenzelfde geboortedorp.

Dus nee. Overeenkomsten benadrukken is niet constant roepen “Ooooh dat heb ik ook gehad” en vervolgens “Jaaaa bij mij ging het echt niet meer over. En toen heb ik die antibioticakuur gehad, 2 weken, maar toen…” – nobody cares. Dit is geen kwestie van het gesprek naar jouw eigen ervaring draaien, zodra er een herkenbare ervaring voorbij komt. Het is een kwestie van subtiel bepaalde overeenkomsten uitlichten.

Bijvoorbeeld:

  • “Hé die serie heb ik ook helemaal kapot gekeken. Wat een parel, hè?”
  • “Hé, ik was ook een Kerstkindje!”
  • “Heb je ook een hond? Leuk, ik heb een herder! Jij?”
  • “Ik kom ook uit het zuiden! Ben jij ook een carnavalsvierder dan?”
  • “Hé Marijke, mooie naam. Ik heet Marieke. Grappig.

2. Vraag om advies

Nog zo’n geweldig werkend hulpmiddel. Advies vragen. Hoe klein of groot de vraag is. Het helpt jou verder, en het smeedt direct een hechtere band. Met wie dan ook. Psychologisch dingetje, volgens hoogleraar psychologie en marketing Robert Cialdini in zijn beroemde boek Influence.

Het ding van advies vragen is namelijk dat je de ander erkent in z’n visie, mening, ervaring of expertise. Hij of zij is de moeite waard om te vragen. Hij of zij kan jou verder helpen, waar jij niet weet hoe je verder moet.

 

Bekijken op Threads

 

En dat hoeft niets groots of meeslepends te zijn. Mag wel, hoeft niet. Om z’n doel te dienen – die band smeden – kan het al heel klein zijn. Een advies voor een goed boek, fijne film of gewaardeerd restaurant bijvoorbeeld:

“Jij bent ook een lezer, hè? Ik ben een beetje door m’n titels heen. Heb jij nog een leestip?”

Groter maken mag ook, zoals professioneel advies in een precaire collega-situatie:

  • “Heb jij het al eens meegemaakt dat een collega beloofde je te betrekken bij iets dat je samen hebt bedacht, maar vervolgens in z’n eentje met de eer streek? – Hoe ging jij daar mee om?”
  • “Jij zal in je jaren ervaring hier al vaker voor het team gesproken hebben. Ik word er eerlijk gezegd een beetje zenuwachtig van. Heb je tips voor me?”

Ideale gespreksopener ook om later op terug te komen. Om te laten weten wat je van het boek vond, hoe het met de collega is afgelopen of hoe de presentatie ging.

3. Wacht 1 seconde

Hoe luister je actief tijdens een gesprek. Nou, wacht altijd tot de ander is uitgesproken. Dat moet een regel zijn die ik eigenlijk niet eens hoef te noemen. Nooit overschrijden. Maar daar komt er nog eentje bovenop. Zodra de ander uitgesproken is, moet je nog 1 ding doen. Een seconde wachten – stilte – en dán je reactie geven.

Het is precies die seconde die de ander laat zien dat je de ruimte neemt. Ruimte om te verwerken wat je gesprekspartner zojuist heeft gezegd. Om te laten zien dat je actief luisterde en het nu actief overdenkt. Ruimte om de ander niet meteen te overstemmen, maar rustig op je beurt te wachten om te zien of hij of zij echt klaar met praten was. En ruimte om te laten zien dat je een weloverwogen reactie gaat geven. Iets doordachts, dat niet zomaar uit je mond floept, maar een gedegen weerwoord betreft.

Allemaal in 1 seconde ja. Het onderbewuste is een wonderlijk snelle machine.

Steve Jobs deed het bijvoorbeeld altijd in zijn speeches. Speeches zijn natuurlijk niet echt dialogen, maar het laat wel zien hoe hij door die stilgevallen secondes weloverwogen, bedeesd en zelfverzekerd overkomt. Alsof er iets gaat komen waar je maar beter je oren voor kan spitsen. Zo werkt het ook in een gesprek.

Zoals in deze video waar Jobs de Standford University graduates aanspreekt hun dromen te volgen. Let op de subtiele pauzes om zijn woorden in te laten dalen.

4. Houd oogcontact

Nog zo’n psychologisch dingetje. Wegkijken maakt dat je onbetrouwbaar overkomt of dat je de ruimte liever verlaat dan blijven praten met degene tegenover je. Allebei niet echt goede signalen om uit te zenden als perfecte gesprekspartner.

Ga de ander niet onafgelaten aanstaren zonder te knipperen. Beetje creepy. Hou het comfortabel. Kijk degene aan, maar blijf je ogen minimaal bewegen, net als je hoofd. Kantel het af en toe een beetje. Niet te overdreven, micro-expressies doen het hem juist in je onderbewustzijn, volgens de FBI. Het toont aan dat je luistert, dat je onverdeelde aandacht bij je gesprekspartner is en dat je nergens anders naartoe hoeft. Dat klinkt al beter.

Hoe rond je een gesprek als laatste goed af?

Een gesprek afronden doe je niet door simpelweg te stoppen zodra alles gezegd lijkt. Juist de laatste minuten bepalen vaak of het gesprek echt iets oplevert. Vat daarom eerst kort samen wat de belangrijkste punten waren. Benoem niet ieder detail opnieuw, maar richt je op de kern: wat is duidelijk geworden, welke beslissing is genomen en waar zijn jullie het over eens?

Controleer daarna of de ander dezelfde conclusie trekt. Je kunt bijvoorbeeld vragen: “Heb ik het zo goed begrepen?” of “Mis ik nog iets belangrijks?” Dat lijkt misschien overbodig, maar mensen kunnen naar exact hetzelfde gesprek luisteren en toch met een totaal andere interpretatie vertrekken. Een korte controle voorkomt later veel gedoe en herstelwerk.

Geef de ander ook ruimte voor een laatste vraag, aanvulling of bezwaar. Sommige mensen hebben even tijd nodig voordat ze durven te zeggen wat ze echt denken. Een vraag als “Is er nog iets wat je wilt toevoegen voordat we afronden?” kan daarom waardevolle informatie opleveren. Laat na die vraag ook even een stilte vallen.

In de Tijdwinst Podcast spreekt Björn Deusings, productiviteitsexpert en persoonlijke effectiviteitscoach, met eerdergenoemde Maggs over het handig inzetten van stiltes in gesprekken. Check het hier.

Maak vervolgens de afspraken concreet. Wie doet wat, wanneer gebeurt dat en wanneer bespreken jullie de voortgang? Zeg dus liever: “Jij stuurt het voorstel uiterlijk donderdag en ik geef vrijdag feedback” dan: “We houden contact.” Dat laatste klinkt wel wat vriendelijker, maar levert meestal weinig op.

Sluit ten slotte passend af. Bij een positief gesprek kun je waardering uitspreken: “Fijn dat we dit zo open konden bespreken.” Was het een moeilijk gesprek, benoem dan dat ook eerlijk: “Ik weet dat dit geen gemakkelijk onderwerp was. Dank je dat je het gesprek bent aangegaan.” Daarmee maak je het gesprek niet ineens gezellig, maar je laat wel zien dat je de inspanning van de ander erkent.

Conclusie: hoe voer je dus een goed gesprek?

Een perfect gesprek draait niet om de perfecte woorden vinden of voortdurend iets interessants zeggen. Het draait vooral om ruimte geven, oprecht luisteren en nieuwsgierig blijven naar wat de ander denkt. Stel open vragen, vraag door als iets niet duidelijk is en presenteer je mening als jouw perspectief. Zo voorkom je dat een gesprek verandert in een eenzijdig verhaal waarin de ander alleen nog beleefd kan knikken.

En dat doe je om te beginnen zo:

  1. Stel vragen als je niet weet wat je moet zeggen.
  2. Zeg niet te snel: “Oké, ik snap het.”
  3. Verkondig je mening niet als feit.
  4. Vraag: “Wat denk jij?”
  5. Benadruk overeenkomsten.
  6. Vraag om advies.
  7. Wacht één seconde voordat je reageert.
  8. Houd op een natuurlijke manier oogcontact.

Heb je dat? Dan ben je nu vrij om de wijde wereld in te treden en je skills direct uit te testen. Loop maar eens naar de pauzeruimte en vraag naar iemands weekend. Eens zien wat er gebeurt.

Inge Martina Nysten,
Communicatie- en marketing manager

Lees verder:

Meer leren over perfecte gesprekken?

Beter worden in gesprekken voeren? Dat kan! En wij kunnen je daarbij helpen. Ben je een kenniswerker die gelooft dat sterke gespreksvaardigheden de sleutel zijn tot succes? Dan is onze 1-daagse cursus Gesprekstechnieken perfect voor jou!

Op de werkvoer is het vermogen om helder te communiceren essentieel. Of je nu ideeën met collega’s deelt, presentaties geeft of onderhandelt over projecten, sterke gespreksvaardigheden maken het verschil. Onze intensieve training tilt jouw communicatie naar een hoger niveau, waardoor je effectiever kunt overtuigen, helderder kunt articuleren en met meer vertrouwen kunt spreken.

Wat kun je verwachten?

  • Praktische technieken: leer bewezen strategieën om moeiteloos en doeltreffend te communiceren in uiteenlopende situaties.
  • Praktijkgerichte oefeningen: oefen met real-life scenario’s en krijg directe feedback om je vaardigheden snel te verbeteren.
  • Individuele begeleiding: onze ervaren trainers bieden persoonlijke begeleiding, afgestemd op jouw specifieke behoeften en doelen.

Investeer in je professionele groei en maak jezelf onmisbaar op de werkvloer. Onze 1-daagse cursus Gesprekstechnieken is ontworpen om jouw communicatieve vaardigheden te versterken, waardoor je zelfverzekerd en effectief kunt communiceren in elke situatie!

Veelgestelde vragen over gesprekken voeren

Welke gesprekstechnieken zorgen voor een beter gesprek?

  • De LSD-gesprekstechniek: want dit leert je actief luisteren, samenvatten en doorvragen.
  • De ANNA, OMA en NIVEA gesprekstechnieken: deze twee gesprekstechnieken voorkomen aannames en invulgedachten. Bovendien stimuleren deze technieken om oordelen, meningen en ongevraagde adviezen ook niet in je gesprekken te gebruiken.
  • De OEN-gesprekstechniek: deze gesprekstechniek stimuleert een open, eerlijke en nieuwsgierige houding aan te nemen tijdens een gesprek.
  • Assertief communiceren: je zegje doen op een professionele wijze, waarbij je de belangen van de anderen ook respecteert.

Wat zijn de 6 gouden regels voor betere communicatie?

Dit zijn volgens mij 6 communicatieve vaardigheden die je je meester moet maken:

  1. Actief luisteren
  2. Vragen stellen
  3. Concreet communiceren
  4. Non-verbale communicatie bewust gebruiken
  5. Zelfvertrouwen laten zien
  6. Empathie tonen
  7. Openstaan voor feedback

Welke diepe vragen kan ik stellen?

Diepe vragen zorgen ervoor dat een gesprek verder gaat dan feiten, meningen en beleefdheden. Ze nodigen de ander uit om stil te staan bij wat hij denkt, voelt, nodig heeft of belangrijk vindt. Daarbij geldt wel: een diepe vraag werkt alleen als je ook echt bereid bent om naar het antwoord te luisteren. Ik geef je 5 voorbeelden:

  1. Wat houdt je op dit moment het meest bezig?
  2. Wat doet deze situatie echt met je?
  3. Waarom is dit zo belangrijk voor je?
  4. Waar trek jij persoonlijk de grens?
  5. Wat zou je graag vaker van mij of van anderen ontvangen?
  6. Waarin wil je jezelf serieuzer nemen?
  7. Wat is een bucketlist ding voor je?
  8. Wat is voor jou nu het belangrijkste inzicht?

Wat zijn de 4 gesprekstechnieken?

Het zijn er inmiddels 6. 6 gespreksmethodes die je vooruit helpen:

  1. Gebruik LSD.
  2. Smeer NIVEA.
  3. Neem ANNA mee.
  4. Laat OMA thuis.
  5. Wees een OEN.
  6. Maak je niet DIK.

Welke 5 punten zijn belangrijk bij goed communiceren?

Bij goed communiceren zijn deze vijf punten belangrijk:

  1. Luister actief: laat de ander uitpraten, stel verdiepende vragen en vat samen wat je hebt gehoord. Zo voorkom je dat je vooral wacht tot je zelf weer mag praten.
  2. Wees duidelijk: zeg concreet wat je bedoelt, nodig hebt of verwacht. Vage taal klinkt soms vriendelijk, maar zorgt vaak juist voor verwarring.
  3. Stem af op de ander: let op woordkeuze, toon, tempo en voorkennis. Een goede boodschap is niet alleen duidelijk voor jou, maar vooral begrijpelijk voor de ander.
  4. Let op non-verbale communicatie: je houding, gezichtsuitdrukking en stemgebruik bepalen voor een groot deel hoe je woorden worden ontvangen. Zeg je dat alles prima is terwijl je zichtbaar geïrriteerd kijkt, dan gelooft niemand je.
  5. Controleer of je elkaar begrijpt: vraag hoe de ander jouw boodschap heeft opgevat en geef ruimte voor vragen. Goed communiceren is geen kwestie van iets zeggen, maar van elkaar werkelijk begrijpen.

Hoe begin je een gesprek met iemand die je niet kent?

Je begint een gesprek met iemand die je niet kent door het klein en natuurlijk te houden. Je hoeft geen briljante openingszin te bedenken. Een eenvoudige vraag of observatie werkt meestal beter. Begin bijvoorbeeld met iets wat jullie op dat moment delen.

Voorbeeldvragen:

  • “Wat vond jij van de presentatie?”
  • “Hoe ken jij de spreker?”
  • “Wat bracht jou naar dit event?”

Is het een gesprek houden of voeren?

Allebei kan, maar een gesprek voeren is meestal de beste en meest natuurlijke formulering. Een gesprek voeren betekent namelijk dat je actief met iemand praat. Een gesprek houden klinkt iets formeler en wordt vaker gebruikt bij een gepland gesprek, zoals een sollicitatiegesprek of beoordelingsgesprek.

Hoe begin je een gesprek met je crush?

Begin een gesprek met je crush vooral klein en ontspannen. Je hoeft niet meteen indruk te maken. Een normale, open vraag werkt vaak beter dan een ingestudeerde openingszin.

Vraag bijvoorbeeld eens:

  • “Hoe ken jij de mensen hier?”
  • “Wat vond jij van de film?”
  • “Waar ben jij de laatste tijd veel mee bezig?”
  • “Welke tip heb jij om iets leuks om te doen?”

Wat is een luchtig gesprek?

Een luchtig gesprek is een ontspannen gesprek over onderwerpen die niet zwaar, gevoelig of ingewikkeld zijn. Het doel is vooral om contact te maken, de sfeer prettig te houden of elkaar iets beter te leren kennen.  Denk aan praten over hobby’s, vakantieplannen of iets dat net gebeurde. Een luchtig gesprek betekent trouwens niet dat het oppervlakkig móét blijven. Het kan juist een fijne opstap zijn naar een persoonlijker gesprek.

Wat zijn de soorten gesprekken in de zorg?

In de zorg voer je verschillende soorten gesprekken, afhankelijk van het doel en de situatie. Veelvoorkomende gesprekken zijn:

  1. Informatief gesprek: je geeft uitleg over een behandeling, medicatie, onderzoek of leefregels. Bijvoorbeeld: je apotheker legt je uit hoe vaak je een medicijn mag nemen.
  2. Adviesgesprek: je adviseert een patiënt over gezondheid, herstel of gedrag. Bijvoorbeeld: een huisarts bespreekt hoe iemand meer kan bewegen of gezonder kan eten.
  3. Helpend of probleemoplossend gesprek: je onderzoekt samen wat er speelt en wat iemand nodig heeft. Bijvoorbeeld: een zorgverlener bespreekt met een patiënt waarom het niet lukt om medicijnen op tijd in te nemen.
  4. Besluitvormend gesprek: je maakt samen een keuze over de zorg of behandeling. Bijvoorbeeld: een arts bespreekt verschillende behandelopties en de patiënt kiest wat het beste past.
  5. Feedbackgesprek: je geeft of ontvangt feedback over gedrag, samenwerking of de kwaliteit van de zorg. Bijvoorbeeld: een teamleider bespreekt met een medewerker hoe de communicatie met patiënten verloopt.
  6. Conflictoplossend gesprek: je probeert een meningsverschil of klacht op te lossen. Bijvoorbeeld: een familielid is ontevreden over de verzorging en bespreekt dit met de zorgmedewerker.
  7. Sociaal of persoonlijk gesprek: je maakt contact en toont persoonlijke belangstelling. Bijvoorbeeld: een verzorgende vraagt hoe iemand zich voelt.

Daarnaast komen in de zorg regelmatig intakegesprekken, slecht-nieuwsgesprekken, overdrachtsgesprekken, evaluatiegesprekken en familiegesprekken voor.

Wie zijn wij? | tijdwinst.com

Tijdwinst.com is een trainingsbureau dat zich specialiseert in slimmer (samen)werken. We bieden door het hele land diverse (online) trainingen aan, variërend van timemanagement, assertiviteit, gesprekstechnieken tot aan snellezen. Nieuwsgierig? Neem dan zeker eens een kijkje op onze website of blogs, en schrijf je in voor één van onze (digitale) trainingen.