Als team doen jullie het niet echt, feedback geven. Dat is toch meer iets voor leidinggevenden en bovendien is het nogal confronterend om een collega aan te spreken. Mis én mis. Indien je op onderstaande manier feedback leert te geven, kan het zonder hiërarchisch conflict. Komt je samenwerking ten goede, plus je eigen productiviteit! Snel verder lezen dus.

Waarom kan samenwerken niet zonder feedback?

Er zijn een aantal manieren waarop je de samenwerking binnen een team kunt verbeteren. Nee, vergeet teambuilding activiteiten, maar denk eerder aan je communicatiewijze (en dan met name het geven én ontvangen van feedback). Wanneer je dat als team achterwege laat of (nog erger) bewust uit de weg gaat, dan mis je een cruciaal onderdeel binnen de samenwerking.

  • Feedback geven is namelijk een fantastische manier om een collega een leerkans te bieden. En ja, dat kan soms vervelend zijn om te doen. Je ziet er tegenop, vindt het ongemakkelijk of bent bang een ander te kwetsen. Helemaal niet nodig, wanneer je weet hoe je terugkoppeling op een tactische en opbouwende manier kunt uiten.

Ook hierbij geldt: wanneer je op een kalme en objectieve wijze met feedback omgaat, kun je leren van de feedback die anderen je geven. Niet alleen verbeter jij hierdoor je eigen vaardigheden, ook de samenwerking binnen het team zal beter verlopen.

Zie feedback krijgen en ontvangen dus niet langer als “lastig”, “confronterend” of “spannend”. Wanneer jullie beter willen samenwerken, zet je het juist in.

In dit artikel leer ik je daarom eens hoe je dat als team kunt doen. Daarvoor zul je eerst moeten weten hoe feedback krijgen werkt. Beter gezegd: hoe ons brein omgaat met kritiek. Dat ligt namelijk nogal gevoelig

Waarom kijk je (onterecht) op tegen feedback?

Kritiek krijgen is vaak een psychologisch ding. Het werkt in op onze emoties, trots, status en eigenwaarde. Het is dus nogal statusgevoelig. Dat kan hevige reacties uitlokken. Wil je de samenwerking binnen het team verbeteren, dan moet jij je daar bewust van zijn.

Zo kan jouw opmerking over de afronding van een project bij je collega Sander verkeerd vallen. Het maakt dat hij minder slim overkomt en dat doet iets met zijn trots. Hoewel goedbedoeld, kan jouw feedback dus impact hebben op jullie werkrelatie.

De schuld daarvan kun je niet volledig bij iemands ego leggen. Het is eigenlijk een evolutionair foutje. In ons brein zit een mechanisme ingebouwd die kritiek krijgen als iets levensbedreigends beschouwt. In de oertijd zou afkeuring en afwijzing zomaar sociale uitsluiting kunnen betekenen. Het is dus haast biologisch bepaald dat we kritiek krijgen helemaal niet fijn vinden!

Daarbij komt nog eens het feit dat we feedback doorgaans van “boven” naar “onder” geven; vaak van leidinggevende naar medewerker of van teamleider naar teamlid. Feedback krijgen van je collega kan hierdoor aanvoelen als een tik op de vingers. Dat kan weerstand oproepen, plus weer die statusgevoeligheid triggeren.

Wanneer je echter leert zien dat feedback niet statusgevoelig is én je niet meer in de verdediging schiet, dan wordt het je beste tool voor samenwerken ooit. Je bent niet langer bang het te geven en al helemaal niet om het te krijgen.

Hoe bereik je samen dat punt?

1. Maak feedback geven status-vrij: stel vragen

Het geven van kritiek moet dus geen gevecht om erkenning en positie worden. Het gaat niet om “wie” wat zei en om “wiens” idee het was, maar om “wat is het beste resultaat”. Dit lukt wanneer je de feedback niet oppert, maar ontlokt. Daarmee voorkom je een wijzend vingertje en dat een collega in de verdediging schiet.

Hoe doe je dat? Je vervangt jouw mening, advies of oordeel door het stellen van vragen. Het liefst vragen die jouw collega aan het denken zetten.

Dus in plaats van…

‘Nee, zo zou ik dat niet doen. Het is beter als je…’
‘Je hebt dat fout aangepakt. Kijk maar, hier zie je…’
‘Oh nee, dit vind ik helemaal niet mooi. Als ik jou was zou…’

… zeg je bij beter-samenwerken-feedback liever:

‘Wat denk jij dat beter kan?’
‘Wat vind je van deze opzet? Hoe zou jij het overzichtelijker maken?’
‘Wat denk je dat hier fout is gegaan? Hoe had je dat anders kunnen doen?’

Je gebruikt als ware het perspectief van de ander; je leeft je in hem of haar in. Hiermee denken jullie samen na over een oplossing na in plaats van er een (ego)-strijd van te maken. Daarmee voorkom je dat die statusgevoeligheid triggert.

Hoe meer jij jouw collega’s helpt om hun eigen inzichten te vinden, hoe sneller jouw feedback wordt geaccepteerd.

2. Voorkom een oerreactie: adem en vraag door

Voor een betere samenwerking door middel van feedback, zul je ook zelf beter met kritiek moeten leren omgaan. Niet in de verdediging schieten of het wegwuiven, maar er naar luisteren.

Dat laatste kan lastig zijn. Zeker wanneer je oerinstinct je vertelt dat je potentieel gevaar loopt. Je hoort dan niet aan wat de ander zegt, maar praat er misschien overeen, negeert het of klapt dicht.

Een eenvoudige manier om dit instinct tegen te gaan, is door allereerst goed te ademen. Geen spirituele meditatie-ademhaling hoor, maar gewoon een diepe inademing van zo’n vier seconden.

Klinkt als vreemd advies, maar dit deactiveert jouw primitieve vecht of vlucht respons. Het geeft een seintje aan je brein dat het tot rust kan komen; dat de kritiek die je krijgt slechts advies is, en geen dodelijke aanval.

Doe dat dus, wanneer een collega je van feedback voorziet. Zodra je brein dan gekalmeerd is, is het aan jou om goed de feedback in je op te nemen. Neem een actieve luisterhouding aan, stel vragen en vraag vooral door:

Voorbeelden:
‘Ik snap je punt, wat zou jij anders hebben gedaan?’
‘Ik hoor wat je zegt, kun je dat laatste punt misschien verduidelijken?’
‘Hoe bedoel je dat precies? Kun je me daar een voorbeeld van geven zodat ik weet wat ik voortaan anders kan doen?’
‘Ah zo, hoe vind jij dat ik mij hierin kan verbeteren?’

Zelfs wanneer jij feedback krijgt is het dus slim om ook het perspectief van de ander hierin mee te nemen: hoe denk hij of zij hierover, wat raadt hij jou aan, wat vindt zij dat jij beter kan doen?

Je ontdekt het, wanneer je doorvraagt.

 

Dit bericht op Instagram bekijken

 

Een bericht gedeeld door Tijdwinst.com (@tijdwinst)

Kortom: feedback geven is samenwerken

En goed feedback geven én ontvangen betekent nóg beter samenwerken. Zie het dus niet langer als iets dat lastig of spannend is, of als iets dat slechts van “boven” naar “onder” wordt ingezet. Feedback is voor het hele team, van het hele team. Pas daarom bovenstaande tips toe, zodat het niet langer status gerelateerd is en niet langer jouw vecht of vlucht respons aanwakkert.

Wilfried Driessen,
Trainer feedback geven

Meer weten, lees dan gerust verder

Leer je liever in de praktijk? Volg dan een cursus Feedback Geven

Wil jij nog beter worden in feedback geven en daarmee jullie samenwerking naar een nog hoger niveau tillen, volg dan eens onze training. Tijdens onze 1-daagse cursus Feedback Geven leren we jou (of jullie, indien je met het hele team komt) de beste feedback technieken, -methoden en -tips. Super voor jullie samenwerking!

Dagelijks handige inzichten? Volg ons op social media!

Volg ons onder andere op Instagram of Pinterest. Daar krijg je niet alleen handvatten op het gebied van timemanagement, je ontvangt ook de slimme tips waarmee je jouw communicatie skills een boost geeft. De laatste artikelen netjes en overzichtelijk in je mailbox ontvangen? Schrijf je dan in voor de wekelijkse nieuwsbrief.

Leer je liever lezend, lees dan onze boeken: Full Focus op wat echt belangrijk is of Elke Dag om 15.00 Uur Klaar. Maak kennis met de beste inzichten uit onze trainingen en leer slimmer werken in plaats van harder.

Niks aan dat lezen? Dan hebben wij ook nog een podcast met bekende gasten en veel tips op het gebied van time management en persoonlijke effectiviteit.

Veelgestelde vragen over beter samenwerken

  • Wat zijn de 10 gouden regels voor samenwerken?

    • Niet alleen zenden, maar ook luisteren.
    • Wees kort en helder.
    • Gebruik de ik-boodschap
    • Vergeet de positieve feedback niet.
    • Vergeet niet zelf feedback te vragen
    • Communiceer assertief
    • Gebruik tools om samenwerking te verbeteren
    • Stoor elkaar niet tijdens focuswerk
    • Samen prioriteiten stellen
    • Besteed minder tijd aan je inbox, maar aan dingen die ertoe doen.

  • Hoe kan ik beter samenwerken?

    Beter samenwerken door feedback begint bij één simpele draai: gebruik feedback niet om gelijk te halen, maar om het werk samen beter te maken. Zodra feedback voelt als een aanval, schiet iedereen in de verdediging en kun je samenwerken eigenlijk wel vergeten. Maak het daarom concreet, rustig en bruikbaar.

    Goede feedback is ook tweerichtingsverkeer. Dus niet alleen zenden, maar ook checken of de ander je goed begrijpt en ruimte geven voor reactie. Vraag bijvoorbeeld: “Herken je dit?” of “Wat heb jij van mij nodig om hierin beter samen te werken?” Dat laatste is goud, want dan wordt feedback geen correctie maar afstemming. En precies daar zit de winst. Teams werken niet beter doordat iedereen perfect is, maar doordat mensen eerlijk genoeg zijn om kleine irritaties, misverstanden en verbeterpunten op tijd bespreekbaar te maken.

  • Wat zijn de 4 regels van feedback?

    De vier regels van feedback ontstaan als je de 4G-methode gebruikt om feedback mee te geven: Gedrag, Gevoel, Gevolg en Gewenst gedrag. Dit ziet als volgt uit in de praktijk:

    1. Benoem het gedrag: “Tijdens de meeting onderbrak je me meermaals.”
    2. Benoem hoe je je voelde: “Hierdoor voelde ik me onzeker en niet gehoord.”
    3. Benoem het gevolg van het gedrag: “Het gevolg was dat ik me niet heb kunnen uitspreken tijdens het overleg.”
    4. Geef het gewenste gedrag aan: “In het vervolg had ik graag dat je me laat uitspreken, als ik aan het woord ben.”

Wie zijn wij? | Tijdwinst.com

Tijdwinst.com is een trainingsbureau dat zich specialiseert in slimmer (samen)werken. We bieden door het hele land diverse (online) trainingen aan, variërend van timemanagement, assertiviteit, gesprekstechnieken tot aan snellezen. Nieuwsgierig? Neem dan zeker eens een kijkje op onze website of blogs, en schrijf je in voor één van onze (digitale) trainingen.