Het beste slecht nieuws gesprek (volgens wetenschappers)

Een slecht nieuws gesprek is vervelend. Altijd. Maar daardoor maak je waarschijnlijk de verkeerde keuzes over hoe je dat gesprek houdt. De eerste neiging die veel mensen daarin hebben, werkt juist averechts, zeggen wetenschappers. Liever doe je dus het tegenovergestelde van wat je zou verwachten in dit gesprek, en breng je elk slecht nieuws tot een ‘succesvol’ einde. Daarom: 5 tips voor een succesvol slecht nieuws gesprek.

Wat komt aan bod?

1. Hoe breng je een slecht nieuws gesprek?
2. Hoe het niet moet
3. Praktijk: doe niet wat je denkt dat je moet doen
4. Niet verzachten of uitstellen
5. Hoe slecht nieuws wél werkt
6. Hoe slecht nieuws gesprek voeren?
7. Samengevat
8. Veelgestelde vragen over slecht nieuws gesprek

Hoe breng je een slecht nieuws gesprek?

“Succesvol” is hier natuurlijk relatief. 

Slecht nieuws wordt nooit goed nieuws, ook niet als je het goed brengt. Maar het gesprek dat je hebt, kan wél een goed gesprek worden – ook al draait het om slecht nieuws. Dat is de definitie van een ‘succesvol gesprek’ in deze zin. Een gesprek waarbij de ontvanger weliswaar slecht nieuws te horen heeft gekregen, maar waarna hij of zij niet met gefrustreerde of gericht kwade gevoelens naar buiten loopt. Of waarbij anderen jou(w organisatie) verwijten kunnen maken over het slechte nieuws dat je gedeeld hebt. 

Wat is een slecht nieuws gesprek? Een definitie:

Een slecht nieuws gesprek is een gesprek waarin iemand ongewenst of negatief nieuws moet brengen aan een andere persoon. Het kan gaan om verschillende situaties, zoals het aankondigen van een slechte diagnose bij een patiënt, het vertellen van een ontslag aan een werknemer, of het mededelen van een teleurstellend resultaat aan een collega.

Een succesvol slecht nieuws gesprek, is een gesprek waarbij je ontvanger zich gerespecteerd voelt en jou als zender van het nieuws respecteert. Waarbij jullie elkaar recht in de ogen kunnen blijven aankijken, nadien.

En dat is precies wat je in dit artikel gaat leren. Want hoe je het nu doet, is waarschijnlijk niet hoe je deze succesvolle uitkomst bereikt. 90% van de slecht-nieuws-brengers doe het namelijk helemaal verkeerd. Niet zo vreemd, want het lijkt de meest logische manier om een slecht nieuws gesprek aan te pakken. 

Kijk maar naar hét grote voorbeeld uit ons collectieve geheugen, zoals het niet moet.

Slecht nieuws brengen? Hoe het niet moet

Tony Hayward, CEO van BP, was degene die de wereld het nieuws moest delen over de ontploffing op Deepwater Horizon: het olieplatform dat een milieuramp in de golf van Mexico veroorzaakte die de geschiedenisboeken is ingegaan. 

Wat als eerste deed was het nieuws kleiner en minder erg maken dan het (duidelijk vanaf het begin) was. Hij noemde de massale ramp “relatief klein” in vergelijking met de afmeting van de complete oceaan, en zei dat de impact op het milieu “zeer zeer bescheiden” zou zijn. Dat statement heeft hem ingehaald, als een boomerang. 

De verantwoordelijkheid nemen deed hij vervolgens absoluut niet. Een schamel excuses draaide eigenlijk alleen maar om hemzelf. Woorden die óók de geschiedenisboeken en het collectief geheugen in gingen:

“Het spijt me. Het spijt ons dat deze enorme ontwrichting levens heeft gekost. Er is niemand die liever wil dat dit gedaan is dan ik. Ik wil graag mijn leven terug.”

Ik wil graag mijn leven terug. Ai. No go.

Wat hij verder deed was zelfs anderen de schuld geven, en de eigen verantwoordelijkheid (die van BP) wegdrukken met een verwarrend verhaal:

“Dit is een complex ongeluk, veroorzaakt door een nooit eerder vertoonde combinatie van fouten. Een reeks organisaties waren betrokken, waaronder BP, en het is simpelweg niet te zeggen wat de oorzaak is geweest.”

Grote misser. Weinig respect. Tony is afgeserveerd, door de hele wereld. Op 27 juli 2010 stapte Hayward op, omdat hij verantwoordelijk werd gezien voor de olieramp. Vast niet wat hij voor ogen had.

Wat was het hier precies dat mis ging, en dat jij waarschijnlijk ook zou doen in een slecht nieuws gesprek? Ook al ben je geen CEO van één van de grootste organisaties van de wereld en moet je alle grote nieuwszenders informeren over één van de grootste rampen in de geschiedenis – die kans is klein: op élk niveau kun je leren van de fouten van Tony. 

Praktijk: doe niet wat je denkt dat je moet doen

Of je nu: 

• een manager bent die een medewerker moet vertellen dat hij slecht presteert, en misschien zelfs ontslagen moet worden, 
• een directeur bent die publiek excuses moet afleggen aan de pers voor een blunder, 
• iemand bent die z’n relatie gaat beëindigen,
• een bedrijfsleider bent die z’n mensen moet vertellen dat de jaarcijfers er slecht voor staan en jullie moeten gaan reorganiseren,
• één op één excuses moet maken aan een klant,
• een HR manager bent die een sollicitant moet afwijzen,

…Iedereen die slecht nieuws brengt, zou dat op dezelfde manier moeten doen. Maar doet dat meestal helaas niet zo. Onze natuurlijk neiging is afhouden ofwel verzachten. Mis!

Heeft je organisatie een flinke blunder gemaakt in jullie bonusbeleid en dreigt de pers er lucht van te krijgen, dan zou je als directeur het liefst doen alsof er niks aan de hand is. Want technisch gezien is dat er ook (nog) niet. Er is op dit moment (nog) geen probleem, dus waarom zou je onrust stoken onder je mensen door te gaan aankondigen dat er wel een pers schandaal aan zou kunnen komen?

Omdat je niet achteraf wil gaan praten. Je denkt misschien dat uitstel tot afstel leidt, maar in de meeste gevallen komt slecht nieuws vanzelf weer bij je terug – als een boomerang. Laat dat niet gebeuren, en wees het vóór. Ook al voelt dat op het moment dat de bom nog niet gevallen is als een erge contra-intuïtieve actie. Je voelt dan wel weerstand in je hele wezen om naar voren te treden en het nieuws te brengen, maar dat komt omdat je bang bent om persoonlijk terecht gewezen te worden. Of dat er algehele onrust en verontwaardiging ontstaat. Niet omdat het de verkeerde keuze is om het nieuws nu te delen. 

Wanneer slecht nieuwsgesprek voeren? Nooit achteraf, maar zo snel mogelijk.

Dan de tweede: als slecht nieuws brenger lijkt verzachten vaak een goed idee. Je brengt heel voorzichtig het nieuws, draait misschien wat om de feiten heen in een lange aanloop, want het moet toch een beetje zacht landen. Je gebruikt termen als “niet helemaal wat ik had verwacht”, “enigszins tegenvallend” of “een relatief kleine misstap”. Vage termen, waarbij je ontvanger moet raden hoe ernstig de situatie is en wat je er precies mee wil zeggen. 

Geloof ons: verzachten werkt óók niet, al lijkt het zo logisch om te doen. 

Of geloof anders de wetenschap. 

Wetenschap: niet verzachten of uitstellen

Wees direct. 

“Direct” als communicatie- of karaktereigenschap heeft soms een nare nasmaak. We gebruiken het voor mensen die we misschien wel ronduit brutaal vinden, of die een beetje te aanwezig zijn. Mensen die ons voor de borst stoten. – Directheid kan dat veroorzaken. Maar in één situatie zal het een tegenovergesteld effect hebben: bij slecht nieuws gesprekken.

Daarbij is directheid de nummer één feature die mensen noemen als zeer gewenst. We verkiezen het zelfs boven beleefdheid en beschermd worden, wat in alle andere sociale situaties waarschijnlijk wel als wenselijk wordt gezien. 

Dat blijkt uit research door Brigham Young University en een 8 jaar lopend onderzoek van de Universiteit van Alabama, door dr. Nicole Amare en Dr. Alan Manning. Grondig onderzoek, dat één en dezelfde conclusie opleverde: wees direct. 

• Wees direct vanaf het begin van het gesprek, in het leveren van het slechte nieuws. Neem geen lange aanloop.
• Wees direct in het beantwoorden van vragen die daarop volgen. Draai er niet omheen.

Dus, wat is belangrijk in een slecht nieuws gesprek? Directheid, openhartigheid en openheid – zonder enige ruimte voor interpretatie of twijfel. Dat is wat je wil. En wat je ontvanger wil horen. 

Onderzoeksleider Manning:

“Voor jou als gever is het absoluut psychologisch comfortabeler om slecht nieuws aan te vullen en in te kapselen. Maar ons onderzoek toont aan dat áls je dan slecht nieuws moet krijgen, dat onopgesmukte directheid de minst onaangename manier is om het te ontvangen.”

Één notitie bij die regel: draai het om slecht nieuws dat het ego van de ontvanger zou kunnen raken, dan is een kleine aankondiging wel gewenst. Een simpele “we moeten praten” of “kan ik jou zometeen in mijn kantoor spreken” is voldoende om je werknemer of partner te laten inzien dat het om een serieus gesprek gaat, en dat het waarschijnlijk geen goed nieuws betreft. 

Manning:

“Een directe ‘ik maak het uit’ is hier iets té direct. Alles wat je nodig hebt een ‘we moeten praten’ buffer, gewoon een paar seconden die de ander laten verwerken dat er slecht nieuws aankomt.”

Hoe slecht nieuws wél werkt:  

Heb je dat direct slecht nieuws brengen onder de knie, dan heb je niet alleen de “minst onaangename manier” te pakken om het gesprek aan te gaan. Doe je het echt goed, dan wordt je zelfs méér gerespecteerd en als professional gezien. Als bekwaam leider zelfs, mocht dat je rol zijn.

Zoals deze CEO deed.

Hoe het wél moet — een slecht nieuws gesprek voorbeeld

Iemand om wél een voorbeeld aan te nemen is David Neeleman, CEO van JetBlue. Een vliegtuig werd urenlang op het asfalt geparkeerd, vol met klanten. Ontevreden klanten, na dit incident, uiteraard.

 De allereerste publiek reactie van Neeleman was oprecht en direct:

“Dit is onze ergste operationele week ooit.”

Geen doekjes, geen aanloop, geen verzachting met rechtstreeks waar het op staat. 

Daarna meldde hij het volgende zorgvuldig opgestelde bericht aan de gedupeerde klanten:

“Woorden kunnen niet uitdrukken hoe het ons spijt dat we zulke stress, frustratie en zulk ongemak hebben veroorzaakt. Dit is vooral teleurstellend omdat JetBlue gebouwd is op de belofte om menselijkheid terug te brengen in de vliegreisbranche en om de ervaring aangenamer en gemakkelijker te maken voor iedereen die met ons vliegt. We weten dat we daarin gefaald hebben om die belofte waar te maken in de afgelopen week.”

Volledige en directe erkenning en verantwoordelijkheid. Met compassie. Daaropvolgend de volgende stappen die Neeleman rechtstreeks aan z’n klanten belooft:

“We betrokken bij jou, onze gewaardeerde klant, aan nemen direct stappen om jouw vertrouwen in ons recht te zetten. We zijn direct aan de slag gegaan met het opzetten van een uitgebreid plan om betere en meer tijdige informatie bij de klant te krijgen, meer tools en resources aan onze crewleden te leveren en verbeterde procedures op te zetten om operationele problemen af te handelen in de toekomst.”

– Waarna hij eindigt met de belofte van een financiële compensatie. Concreet, transparant en helemaal duidelijk, waarbij de ontvanger volledig erkend wordt in z’n leed en gerespecteerd wordt door transparant te zijn over de vervolgstappen. 

Om een voorbeeld aan te nemen. 

Hoe slecht nieuws gesprek voeren? Het 5 fasen slechtnieuwsgesprek

Doen dus. Dat voorbeeld aannemen. Letterlijk. Dit is hoe, gebaseerd op de praktijkervaring van Neeleman en de wetenschappelijke conclusies van Manning en Amare:

Hoe voer ik een slecht nieuws gesprek?

1. Zeg direct waar het op staat

Hoe begin je een slecht nieuws gesprek? Het gesprek is aangekondigd, jullie zitten om tafel of jij staat voor een groep mensen. Je wordt aandachtig aangekeken, gespannen om wat er ongetwijfeld gaat komen: slecht nieuws. Drop het, meteen. 

Iedereen die meer dan een paar seconden heeft nagedacht na jouw aankondiging weet ongeveer wat er gaat komen, dus heeft het geen zin om een aanloop te nemen of er omheen te draaien. Al lijkt dat misschien nog steeds het meest verleidelijke om te doen: doe het tegenovergestelde. 

Drop het nieuws. Als allereerste dat je zegt. Zeg het zoals het is, zonder het kleiner te maken, het in te dikken of te verzachten en zonder iets achter te houden. Vertel alles wat je weet. Wees eerlijk, exact, bondig én compleet.

Hou je iets achter, dan komt het altijd bij je terug. Grijp hier je kans om helemaal transparant te zijn en de ander volledig te informeren naar jouw eer en geweten. Het levert je respect en betrouwbaarheid op. Doe je dat niet (volledig) dan krijg je er alleen maar achterdocht en discussie voor terug. 

2. Neem verantwoordelijkheid + toon compassie

Vooral in het geval een organisatorische blunder, neem jij de volle verantwoordelijkheid. Wijs met geen enkele vinger naar een ander. Ook dit gebeurt, als natuurlijke reactie: 

“Ik ben het er ook niet mee eens, maar van bovenaf is mij verteld…” 

Logisch. Je wil je eigen ego beschermen, jezelf als persoon buiten de situatie zetten zodat jou geen blaam kan treffen. 

Maar doe je dat, dan kom je alleen maar onderkruiperig en ongeloofwaardig over. Bovendien maak je de situatie op deze manier alleen maar verwarrend, wakker je verontwaardiging aan en laat je ruimte voor discussie. 

Vertel wat er is gebeurd, zeg dat het de fout van de organisatie is, met jou als gezicht omdat jij nu eenmaal de boodschapper bent. Je zal niet persoonlijk afgewezen worden, maar juist als dapper en geloofwaardig bestempeld worden. Eerlijkheid en verantwoordelijkheid straalt namelijk zelfvertrouwen, betrouwbaarheid en dapperheid uit. Professionele kenmerken waardoor jij en je boodschap erkend worden, begrepen misschien zelfs. 

– Heb je te maken met een iets andere slecht nieuws situatie, waarbij vooral iemand getroffen wordt en er ego’s mee van doen zijn, dan speelt verantwoordelijkheid nemen niet direct een rol. Hier wil je vooral empathie en compassie tonen:

“Ik begrijp dat dit voor jou erg heftig nieuws is, met grote impact. Ik kan me voorstellen dat je hier even van wil bijkomen.”

Zeg dat je inziet dat dit nieuws niet niks is. Niet meer, niet minder. Ga niet overdrijven met knuffels of koekjes aanbieden: je blijft de slecht nieuws brenger. Maar maak het ook niet minder, door te doen alsof er niks aan de hand is, of impact weg te wuiven. Benoem het, en laat daarna ruimte voor de ander.

3. Luister

Je hebt gezegd wat je moest zeggen, meteen alle kaarten op tafel gelegd en vervolgens de volle verantwoordelijkheid genomen en/of getoond dat je begrijpt dat dit heftig nieuws is geweest. 

Nu doe je niks anders dan luisteren. Hier komt namelijk de ruimte voor reactie. En die zal niet mis zijn. Hou rekening met een hele reeks aan emoties: van woede tot tranen. 

Probeer die natuurlijke reacties niet te temperen of er tegenin te gaan. Wees erop voorbereid, laat het komen en luister er alleen maar naar. Hoor het aan, erken dat je hoort wat er gezegd wordt, en geeft direct (!) antwoorden op vragen, op dit punt in het slecht nieuws gesprek. 

4. Leg de volgende stap uit

Jij bent met het slechte nieuws gekomen, dan kom jij ook met de vervolgstap. Wat nu? Laat het niet aan de ontvanger over, die kan in wisselende staat verkeren en is niet degene die moet bepalen wat er nu volgt. Ook dat doe jij, als je professioneel gerespecteerd wil worden. 

Dit is het keerpunt waarop jij de lead kunt nemen richting de toekomst. Weg uit dit nare moment en vooruit kijken naar  betere – of op z’n minst hoopvollere – tijden. Jij leidt de weg uit het nare woud van dit slechte nieuws. 

• Bied de hulp van jezelf en alle interne HR professionals aan in het vinden van een nieuwe baan.
• Vertel dat je vriend nog een maand in jullie huis mag blijven wonen en jij intrek neemt bij je ouders, zodat hij de tijd heeft om het nieuws te verwerken en op zoek te gaan naar een eigen plek.
• Bied een financiële compensatie aan aan teleurgestelde klanten, om onrecht en gemaakte kosten tegemoet te komen.

5. Volg die stappen op

Belangrijk, anders zijn alle voorgaande stappen voor niets geweest en kom je zelfs slechter uit de bus dan wanneer je helemaal niks had gezegd. Hou vol dat jij die respectabele persoon en professional bent, en zet je beloftes door. Maak ze waar, en kom daar ook duidelijk op terug. Naar de ‘gedupeerde’ en eventueel de hele buitenwereld toe. Dit is je kans om een slechte situatie tot een succesvol einde te brengen. En je weet wat ‘succesvol’ daarbij betekent. 

Doe dus wat je gezegd hebt en toon aan dat het gebeurd is. Zonder borstklopperij of nadruk, maar ook hier weer direct, bondig en concreet.  

Samengevat: hoe voer je een slecht nieuws gesprek? 

Dus, nog een keer op een rijtje. De slecht nieuws gesprek do’s en don’ts:

Niet doen: 

• Bij het brengen van slecht nieuws is het natuurlijk om te willen afhouden of verzachten, maar dit is niet effectief.
• Het is belangrijk om slecht nieuws zo snel mogelijk te communiceren, voordat het als een boemerang bij je terugkomt.
• Verzachten van het nieuws door eromheen te draaien of vage termen te gebruiken werkt ook niet.
• Wees direct en duidelijk bij het brengen van slecht nieuws, zonder het kleiner te maken of te verzachten.

Wel doen:

1. Zeg direct waar het op staat:

• Drop het slechte nieuws meteen, zonder omwegen of verzachting.
• Wees eerlijk, exact, bondig en compleet in je mededeling.
• Vermijd het achterhouden van informatie om achterdocht en discussie te voorkomen.

2. Neem verantwoordelijkheid en toon compassie:

• Neem de volle verantwoordelijkheid, vooral bij organisatorische fouten.
• Wijs niet met de vinger naar anderen en bescherm je eigen ego niet.
• Toon begrip en compassie voor de impact van het slechte nieuws op anderen.

3. Luister:

• Laat de ander reageren en uit emoties zoals woede of verdriet.
• Luister actief en erken wat er gezegd wordt.
• Geef direct antwoorden op vragen tijdens het gesprek.

4. Leg de volgende stap uit:

• Neem de leiding en bepaal de vervolgstappen na het slechte nieuws.
• Bied hulp en ondersteuning aan, zoals het vinden van een nieuwe baan of huisvesting.
• Compenseer eventuele schade of kosten die zijn ontstaan.

5. Volg de stappen op:

• Houd vast aan je beloften en maak ze waar.
• Toon aan dat je een betrouwbare professional bent.
• Communiceer duidelijk naar de betrokkenen en eventueel naar de buitenwereld dat je actie onderneemt en de situatie succesvol wilt afhandelen.

Dit in de praktijk oefenen? Volg de cursus Gesprekstechnieken

Wat je daar leert? Effectief communiceren bij slecht nieuws gesprekken en nog veel meer!

Heb je moeite met het voeren van slecht nieuws gesprekken, zoals ontslaggesprekken? Bent je op zoek naar manieren om deze gesprekken beter te kunnen voeren en met meer vertrouwen? Dan is onze 1-daagse training Gesprekstechnieken precies wat je nodig hebt.

Tijdens deze training ligt de focus op het ontwikkelen van effectieve communicatievaardigheden die je in staat stellen om slecht nieuws gesprekken op een empathische en professionele manier te voeren. Je leert verschillende gesprekstechnieken die van toepassing zijn op diverse situaties, waaronder bijvoorbeeld ontslaggesprekken of feedbackgesprekken met collega’s.

• Een belangrijk onderdeel van de training is het praktisch oefenen van rollenspellen voor slecht nieuws gesprekken. Dit stelt jou in staat om de geleerde gesprekstechnieken in de praktijk toe te passen en te ervaren hoe je ze effectief kunt inzetten. Onze ervaren trainers begeleiden je bij elke stap en voorzien je van waardevolle feedback om jouw vaardigheden verder te verbeteren.
• Maar onze training Gesprekstechnieken biedt nog veel meer dan alleen het voeren van slecht nieuws gesprekken. Je leert ook een breed scala aan gesprekstechnieken die bruikbaar zijn in diverse professionele contexten. Denk hierbij aan luistervaardigheden, vraagtechnieken, non-verbale communicatie en meer. Deze vaardigheden zijn essentieel voor effectieve communicatie in elke situatie, of het nu gaat om klantgesprekken, teamoverleggen of samenwerking binnen de zorg.
• Wat betreft gesprekstechnieken in de zorg, onze training biedt ook specifieke modules die gericht zijn op communicatie binnen de zorgsector. Je leert hoe je effectief kunt communiceren met patiënten, collega’s en andere belanghebbenden in de zorg. Deze vaardigheden zijn cruciaal voor het opbouwen van sterke relaties, het begrijpen van de behoeften van patiënten en het leveren van hoogwaardige zorg.

Kortom, onze 1-daagse training Gesprekstechnieken biedt je de mogelijkheid om jouw communicatievaardigheden te versterken en je zelfverzekerder te voelen bij het voeren van slecht nieuws gesprekken, zoals ontslaggesprekken. Daarnaast leer je waardevolle gesprekstechnieken die in diverse professionele situaties en specifiek binnen de zorgsector van toepassing zijn.

Wacht niet langer en investeer in jouw persoonlijke en professionele groei. Neem vandaag nog contact met ons op om meer te weten te komen over onze 1-daagse training Gesprekstechnieken en om jezelf te verzekeren van een plek. We kijken ernaar uit je te verwelkomen en je te ondersteunen bij het ontwikkelen van je communicatievaardigheden!

Meer slechtnieuwsgesprek tips? Volg ons op social media!

Volg ons onder andere op Instagram of Pinterest. Daar krijg je niet alleen handvatten op het gebied van je communicatievaardigheden, je ontvangt ook de slimme tips waarmee je jouw time management skills een boost geeft. De laatste artikelen netjes en overzichtelijk in je mailbox ontvangen? Schrijf je dan in voor de wekelijkse nieuwsbrief.

Leer je liever lezend, lees dan ons boek Elke Dag om 15.00 Uur Klaar. Maak kennis met de beste inzichten uit onze trainingen en leer slimmer werken in plaats van harder. 

Mensen vroegen ook | Veelgestelde vragen over slecht nieuws gesprek

• Hoe voorbereiden op slecht nieuws?

  Het voorbereiden op slecht nieuws kan een emotioneel en uitdagend proces zijn. Hier zijn enkele stappen die je kunt volgen om jezelf voor te bereiden:

  • Neem de tijd: Geef jezelf de ruimte om het nieuws te verwerken en je emoties te uiten voordat je het met anderen deelt. Dit kan je helpen om je gedachten te ordenen en emotioneel sterker te staan.
  • Verzamel informatie: Probeer zoveel mogelijk informatie te verzamelen over de situatie. Dit kan je helpen om beter te begrijpen wat er gaande is en je voor te bereiden op mogelijke vragen die kunnen worden gesteld.
  • Ken je supportgroep: Denk na over wie je kunt vertrouwen en wie je wilt betrekken bij het proces. Dit kunnen familieleden, vrienden, of professionele ondersteuning zijn. Het hebben van een steunnetwerk kan je helpen om je emotioneel gesteund te voelen tijdens moeilijke tijden.
  • Bedenk vragen en zorgen: Maak een lijst van vragen en zorgen die je hebt over de situatie. Dit zal je helpen om gerichter te communiceren en belangrijke informatie te verkrijgen tijdens het gesprek.
  • Overweeg mogelijke reacties: Bedenk hoe je zou kunnen reageren op het slechte nieuws. Dit kan je helpen om je emoties beter te beheersen tijdens het gesprek en constructief te communiceren.
  • Zorg goed voor jezelf: Tijdens moeilijke tijden is het belangrijk om goed voor jezelf te zorgen. Zorg voor voldoende rust, eet gezond, blijf actief en zoek activiteiten die je helpen ontspannen. Het versterken van je fysieke en mentale welzijn kan je veerkracht vergroten.
  • Zoek professionele hulp indien nodig: Als je merkt dat je moeite hebt om het slechte nieuws te verwerken of als je worstelt met hevige emoties, aarzel dan niet om professionele hulp te zoeken. Een therapeut of counselor kan je begeleiden en ondersteunen tijdens deze moeilijke periode.

  Onthoud dat het belangrijk is om jezelf de tijd te geven om te wennen aan het slechte nieuws en om steun te zoeken wanneer dat nodig is. Vergeet niet dat je niet alleen bent en dat er mensen zijn die om je geven en klaar staan om je te ondersteunen.

• Hoe reageren op slecht nieuws gesprek?

  Hoe reageer je op slecht nieuws? Het ontvangen van slecht nieuws kan erg moeilijk zijn, maar er zijn manieren om erop te reageren die helpen bij het verwerken ervan. Hier zijn een paar suggesties:

  • Neem de tijd: Neem de tijd om het nieuws te laten bezinken voordat je reageert. Dit kan betekenen dat je even alleen wilt zijn om je gedachten te ordenen en je emoties te verwerken.
  • Erken je emoties: Het is normaal om verdrietig, boos, bang of verward te zijn na het horen van slecht nieuws. Erken deze emoties en sta jezelf toe om ze te voelen. Het is belangrijk om jezelf de ruimte te geven om te rouwen of te reageren op de situatie.
  • Zoek steun: Praat met mensen die je vertrouwt en die er voor je kunnen zijn tijdens moeilijke tijden. Dit kunnen vrienden, familieleden of professionele hulpverleners zijn. Het delen van je gevoelens en ervaringen kan helpen bij het verwerken van het nieuws.
  • Stel vragen: Als je het nodig hebt, stel dan vragen om meer duidelijkheid te krijgen over het nieuws. Dit kan je helpen om de situatie beter te begrijpen en kan je ook helpen om te bepalen wat je volgende stappen kunnen zijn.
  • Zorg voor jezelf: Het is belangrijk om goed voor jezelf te zorgen tijdens deze periode. Dit kan betekenen dat je voldoende slaapt, gezond eet, regelmatig beweegt en tijd neemt voor ontspanning. Probeer ook activiteiten te doen die je helpen ontspannen en je geest afleiden van het slechte nieuws.

  Onthoud dat het verwerken van slecht nieuws tijd kost en dat iedereen hier op zijn eigen manier mee omgaat. Geef jezelf de ruimte en de tijd die je nodig hebt om dit nieuws te verwerken en wees vriendelijk voor jezelf gedurende dit proces.

• Opvang na slecht nieuws gesprek, bij wie?

  Na het ontvangen van slecht nieuws is het belangrijk om goede opvang te krijgen. Hier zijn enkele suggesties voor het omgaan met de opvang na een slecht nieuws gesprek:

  • Zoek emotionele steun: Zoek naar emotionele steun bij vrienden, familieleden of andere vertrouwde personen. Praat met hen over je gevoelens en gedachten en vraag om steun. Soms kan het ook nuttig zijn om contact op te nemen met een professionele hulpverlener, zoals een therapeut of counselor, die je kan begeleiden bij het verwerken van het slechte nieuws.
  • Praktische hulp: Als het slechte nieuws praktische gevolgen heeft, zoals medische zorg, financiële kwesties of juridische zaken, overweeg dan om hulp te vragen aan mensen in je omgeving. Ze kunnen je helpen bij het regelen van zaken of je doorverwijzen naar de juiste instanties of professionals.
  • Geef jezelf tijd en ruimte: Het is belangrijk om jezelf de tijd en ruimte te geven om het slechte nieuws te verwerken. Neem de tijd om te rouwen, je emoties te uiten en je gedachten op een rijtje te zetten. Sta jezelf toe om te rusten en te herstellen, zowel fysiek als mentaal.
  • Zoek ondersteuning bij lotgenoten: Het kan helpend zijn om in contact te komen met anderen die een soortgelijke ervaring hebben meegemaakt. Lotgenotengroepen of online forums bieden een veilige omgeving om je gevoelens en ervaringen te delen, en ze kunnen steun en begrip bieden.
  • Zorg voor jezelf: Besteed aandacht aan zelfzorg tijdens deze moeilijke periode. Zorg voor voldoende slaap, eet gezond, beweeg regelmatig en vind manieren om te ontspannen. Doe activiteiten die je helpen je batterijen op te laden en die je een gevoel van welzijn geven.

  Onthoud dat het normaal is om tijd nodig te hebben om het slechte nieuws te verwerken en dat iedereen zijn eigen tempo heeft. Vergeet niet om geduldig en vriendelijk voor jezelf te zijn gedurende dit proces.

• Hoe slecht nieuws gesprek in de zorg?

  Een slecht nieuws gesprek in de zorg, zoals een ziekenhuis, kan een gevoelige en uitdagende situatie zijn. Hier zijn enkele belangrijke aspecten om rekening mee te houden bij het voeren van een slecht nieuws gesprek als arts of verpleegkundige:

  • Voorbereiding: Neem de tijd om jezelf goed voor te bereiden voordat je het gesprek voert. Verzamel alle relevante informatie over de diagnose of de situatie en denk na over de mogelijke reacties en vragen van de patiënt en zijn familie. Stel jezelf ook in op een empathische en ondersteunende benadering.
  • Een geschikte setting: Creëer een rustige en comfortabele omgeving waarin het slechte nieuws gesprek kan plaatsvinden. Zorg ervoor dat er voldoende privacy is, zodat de patiënt en zijn familie zich op hun gemak voelen om hun emoties te uiten.
  • Empathie tonen: Toon begrip en empathie gedurende het gesprek. Laat merken dat je de emoties van de patiënt en zijn familie erkent en respecteert. Geef hen de ruimte om hun gevoelens te uiten en bied emotionele ondersteuning.
  • Duidelijke en begrijpelijke taal: Gebruik duidelijke, eenvoudige en begrijpelijke taal om het slechte nieuws over te brengen. Vermijd medische jargon en zorg ervoor dat de patiënt en zijn familie de informatie goed kunnen begrijpen. Geef hen de mogelijkheid om vragen te stellen en verduidelijking te vragen.
  • Geef tijd en ruimte: Laat de patiënt en zijn familie de tijd nemen om het nieuws te verwerken. Moedig hen aan om hun emoties te uiten en luister actief naar wat ze te zeggen hebben. Bied indien nodig troost en ondersteuning.
  • Informatie en opties verstrekken: Na het overbrengen van het slechte nieuws, verstrek informatie over mogelijke behandelingsopties, vervolgstappen en ondersteunende zorg. Geef de patiënt en zijn familie de kans om vragen te stellen en betrek hen bij het nemen van beslissingen over hun zorg.
  • Nazorg en doorverwijzing: Zorg ervoor dat er nazorg beschikbaar is voor de patiënt en zijn familie. Bied ondersteuning en begeleiding, en verwijs hen indien nodig door naar andere zorgverleners of ondersteunende diensten, zoals psychologen of maatschappelijk werkers.

  Bij het voeren van een slecht nieuws gesprek in de zorg is het van groot belang om compassie, empathie en respect te tonen. Dit draagt bij aan een zorgvuldige en ondersteunende benadering tijdens deze moeilijke periode voor de patiënt, zijn familie en zorgverleners.

• Hoe voer je een goed nieuws gesprek?

  Deze voer je natuurlijk vele malen liever dan de andere variant: het positieve, opbeurende gesprek waarin je goed nieuws brengt. Hier zijn enkele tips om een goed nieuws gesprek effectief te voeren:

  • Bereid je voor: Neem de tijd om jezelf goed voor te bereiden voordat je het gesprek voert. Zorg ervoor dat je alle relevante informatie hebt en weet wat het goede nieuws inhoudt. Bedenk ook hoe je het nieuws wilt overbrengen en welke details belangrijk zijn om te delen.
  • Kies het juiste moment en de juiste omgeving: Zorg voor een geschikte setting waarin het goed nieuws gesprek kan plaatsvinden. Kies een rustige en comfortabele plek waarin de ontvanger zich op zijn gemak voelt en voldoende aandacht kan geven aan het nieuws.
  • Begin positief: Begin het gesprek met een positieve en bemoedigende toon. Geef aan dat je goed nieuws hebt om te delen en zorg ervoor dat de ontvanger zich ontspannen en hoopvol voelt.
  • Wees duidelijk en beknopt: Communiceer het goede nieuws op een duidelijke en beknopte manier. Zorg ervoor dat je de belangrijkste punten benadrukt en vermijd overmatig technisch jargon. Maak gebruik van eenvoudige taal en leg indien nodig de betekenis of implicaties van het goede nieuws uit.
  • Toon oprechte blijdschap en enthousiasme: Laat je oprechte blijdschap en enthousiasme zien tijdens het delen van het goede nieuws. Dit kan de positieve impact van het nieuws versterken en de ontvanger aanmoedigen om te delen in de vreugde.
  • Geef ruimte voor reacties: Geef de ontvanger de ruimte om te reageren op het goede nieuws. Moedig hen aan om vragen te stellen, gevoelens te uiten en hun gedachten te delen. Luister actief en geef blijk van begrip en betrokkenheid.
  • Bied ondersteuning en vervolgstappen: Na het delen van het goede nieuws, bied ondersteuning en begeleiding aan de ontvanger. Bespreek eventuele vervolgstappen die genomen moeten worden en bied indien nodig aanvullende informatie of hulpbronnen aan.

  Onthoud dat het delen van goed nieuws een gelegenheid is om positiviteit en hoop te verspreiden. Wees authentiek, empathisch en respectvol in je communicatie en zorg ervoor dat de ontvanger zich gesteund voelt tijdens dit vreugdevolle moment.

Wie zijn wij? | Cursus Gesprekstechnieken

Tijdwinst.com is een trainingsbureau dat zich specialiseert in slimmer (samen)werken. We bieden door het hele land diverse (online) trainingen aan, variërend van timemanagement, assertiviteit, gesprekstechnieken tot aan snellezen. Nieuwsgierig? Neem dan zeker eens een kijkje op onze website of blogs, en schrijf je in voor één van onze (digitale) trainingen.

1. 1-daagse training Time Management | Blog
2. 1-daagse training Assertiviteit | Blog
3. 1-daagse training Gesprekstechnieken | Blog
4. 1-daagse training Feedback Geven | Blog
5. 1-daagse training Snellezen, Mindmapping en Geheugentechnieken | Blog
6. 1-daagse training Effectief Thuiswerken voor Teams | Blog